A versão é a Windows Creators Edition, mas o erro aconteceu foi na versão anterior a esta grande atualização da Microsoft, faz mais ou menos 1 mês e meio que estou tendo este problema, já fiz teste com todas as versões possíveis, desde Windows 7 32 e 64 bits com e sem atualizações, Windows 8.1 32 e 64bits e Windows 10 32 e 64bits com e sem atualizações, ou seja, não tem haver com alguma atualização ou algo novo, e faço formatação completa em todas as vezes, tentei fazendo em HD's, msata's e SSD's, todos com o mesmo erro. Usei drivers da Dell, depois da AMD, depois fiz as gambiarras com tutorias que monte de gente passou e todos voltam no mesmo erro, sempre quando vou instalar o driver da placa de video da AMD dá tela azul e tenho que reinstalar o sistema inteiro novamente, nem com a restauração do sistema ele volta. Já fiz o teste de diagnóstico da Dell e está tudo ok com o equipamento.
Se for um problema físico então o programa de diagnóstico da Dell não funciona por que em todos que fiz estão todos corretos sem nenhum problema, qual seria o próximo passo para resolver esse problema?
O ePSA testa apenas a comunicação com o hardware. Se o hardware responder, ele considera como OK e segue em frente. A placa em si não está condenada, mas a memória dela que vai trabalhar com o driver, por exemplo.
E qual o procedimento para fazer pela Dell?, uma vez que eu comprei o produto com vcs.
HIIV3,
Como a Ananda explicou, o próximo passo é seguir com o serviço de reparo. Preciso que você me informe se irá querer que eu faça o encaminhamento internamente.
Olá Rafael, Serei responsável pelo seu atendimento, encaminhei no dia de ontem via mensagem privada, peço que verifique e peço que conversamos por lá certo? ^Leandro
Dell-Ananda S
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24 de maio de 2017 11:00
Em Modo Seguro esse problema ocorre? Quando o problema iniciou para você, você se recorda? Qual a versão do Windows 10 que você está usando?
Também me confirma se esse tutorial da Microsoft te ajuda: http://bit.ly/2qcgD1u
Hiv3
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24 de maio de 2017 11:00
Olá Ananda,
A versão é a Windows Creators Edition, mas o erro aconteceu foi na versão anterior a esta grande atualização da Microsoft, faz mais ou menos 1 mês e meio que estou tendo este problema, já fiz teste com todas as versões possíveis, desde Windows 7 32 e 64 bits com e sem atualizações, Windows 8.1 32 e 64bits e Windows 10 32 e 64bits com e sem atualizações, ou seja, não tem haver com alguma atualização ou algo novo, e faço formatação completa em todas as vezes, tentei fazendo em HD's, msata's e SSD's, todos com o mesmo erro. Usei drivers da Dell, depois da AMD, depois fiz as gambiarras com tutorias que monte de gente passou e todos voltam no mesmo erro, sempre quando vou instalar o driver da placa de video da AMD dá tela azul e tenho que reinstalar o sistema inteiro novamente, nem com a restauração do sistema ele volta. Já fiz o teste de diagnóstico da Dell e está tudo ok com o equipamento.
Dell-Ananda S
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25 de maio de 2017 15:00
Entendi, Hiv3.
Bom, nesse caso, é provável que o problema seja físico mesmo, na memória da placa de vídeo.
Podemos descartar a incompatibilidade uma vez que o problema se repete com vários sistemas e versões de drivers.
Hiv3
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26 de maio de 2017 06:00
Bom dia Ananda,
Se for um problema físico então o programa de diagnóstico da Dell não funciona por que em todos que fiz estão todos corretos sem nenhum problema, qual seria o próximo passo para resolver esse problema?
Hiv3
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29 de maio de 2017 14:00
Entendi Ananda,
Mas como faço para o concerto da memória, ou um diagnóstico de algum especialista da Dell, qual o procedimento?
Dell-Ananda S
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29 de maio de 2017 14:00
Oi, Hiv3.
O ePSA testa apenas a comunicação com o hardware. Se o hardware responder, ele considera como OK e segue em frente. A placa em si não está condenada, mas a memória dela que vai trabalhar com o driver, por exemplo.
Dell-Ananda S
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31 de maio de 2017 12:00
Esse seria um procedimento mais para uma eletrônica, já que estamos falando do reparo de um componente.
Pela Dell seria a troca da placa mãe completa, uma vez que a placa de vídeo é soldada na placa mãe.
Hiv3
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31 de maio de 2017 13:00
E qual o procedimento para fazer pela Dell?, uma vez que eu comprei o produto com vcs.
Dell-Ananda S
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2 de junho de 2017 14:00
Nesse caso, seria o orçamento de um serviço de reparo junto ao time de Suporte Técnico.
DELL-Renan Port
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5 de junho de 2017 13:00
Hiv3
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5 de junho de 2017 13:00
Sim!!! Quero sim.
DELL-Renan Port
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196 Mensagens
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6 de junho de 2017 11:00
Hiv3, já encaminhei seu caso internamente. Por favor, aguarde o contato do nosso time responsável.
Abraços!
Hiv3
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6 de junho de 2017 11:00
Ok, obrigado!
DELL-Leandro F
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7 de junho de 2017 13:00
Olá Rafael, Serei responsável pelo seu atendimento, encaminhei no dia de ontem via mensagem privada, peço que verifique e peço que conversamos por lá certo? ^Leandro
Kvargas1
66 Mensagens
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27 de junho de 2017 09:00
Olá Rivaldo!
Por favor me envie por mensagem privada para te ajudar.