Não Resolvido
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Tela azul no Windows 8.1
Veja se você pode me ajudar neste problema. Comprei uma notebook Inspiron 15R (5537, Mid 2013) da Dell, com Windows 8.1 Single Language, 16 Gb de Ram. Constatemente ocorre o erro 0xc000021a e THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER com tela azul. O que pode ser feito para resolver o problema?
carlosfeju
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17 de dezembro de 2014 00:00
Olá pessoal da Dell. Alguém pode me ajudar?
DELL-Luciano S
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17 de dezembro de 2014 02:00
Bom dia Carlos,
O problema está relacionado ao driver de video do equipamento. Você pode verificar no Gerenciador de Dispositivos se ele está funcionando corretamente.
Poderá também desinstalar (marcar a opção excluir o driver) o driver de video no próprio gerenciador de dispositivos e instalar o mais atual presente em nosso site.
carlosfeju
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23 de dezembro de 2014 12:00
Olá Luciano. Desinstalei e reinstalei o driver atual do site da Dell. Rodei também a rotina de diagnóstico existe no site. Mas quando reinicio o equipamento ocorre o erro 0xc000021a e quando reinicio pela segunda vez ocorre o erro THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER. Aguardo orientações.
De qualquer forma, feliz Natal e próspero 2015.