gabriel.barzon
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Touchpad não funciona

Tenho um Inspiron 14 3420 que veio originalmente com Windows 8, porém, devido a problemas com o touchpad e após uma atualização de driver o Windows deu tela azul. Após o acontecido, coloquei o Windows 7 e utilizei normalmente o sistema(o touchpad funcionou por umas 2 ou 3 semanas e depois parou novamente), até que o mesmo deu problema. Depois disso, resolvi voltar para o Windows 8 e atualizei para o Windows 8.1, mas em ambos o touchpad não voltou a funcionar, mesmo instalando e reinstalando drivers. O que devo fazer?

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9 Respostas
DELL-Eduardo da
3 Argentum

RE: Touchpad não funciona

Olá GABRIEL.BARZON!

- Qual o problema exatamente que o touchpad está apresentando?
- Você chegou a testar o touchpad de seu equipamento no modo seguro do Windows? Se sim, ocorreu exatamente o mesmo problema?
- Por favor digite msinfo32 na caixa de pesquisa do menu iniciar e verifique linha que diz BIOS Version/Date, é a 10ª linha da tela. Exemplo A00. Qual a versão de bios? 
- Ligue a maquina pressionado seguidamente a tecla F2 para acessar a BIOS do equipamento. Utilizando o touchpad neste ambiente ocorre a mesma falha?

Fico no aguardo destas informações para poder lhe ajudar melhor.

Grande abraço!

  Eduardo
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gabriel.barzon
2 Bronze

RE: Touchpad não funciona

Bom, o touchpad simplesmente não funciona, mesmo reinstalando drivers. Ainda não testei no modo seguro (nao me lembro como acessá-lo). A versão da BIOS é a A11. E na BIOS não funciona apenas teclado? Mesmo na época que o touchpad funcionava, nunca funcionou na BIOS, afinal utiliza-se apenas direcionais, Enter, Esc, Delete, etc, certo?

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DELL-Eduardo da
3 Argentum

RE: Touchpad não funciona

Olá Gabriel,

Obrigado pelo retorno. Para testar no modo seguro, clique em "Reiniciar" pressionado a tecla "shift" do seu equipamento. Apenas uma dúvida: O Windows 8 é o Sistema original da maquina enviado inicialmente?

Se no modo seguro do Windows ocorrer o mesmo problema, por favor baixe e instale este driver: http://downloads.dell.com/FOLDER01406605M/1/Input_Driver_7GYYN_WN_8.1200.101.217_A04.EXE. Por favor, informe se a falha persistir após a instalação do mesmo.

Outra forma de testar o touchpad fora do Windows é no teste de diagnostico via F12. Verifique se é possivel realizar este: Ligue a maquina pressionando seguidamente a tecla F12. Nas opções que aparecer na tela, selecione "Diagnostic" e dê enter. Quando o teste iniciar, pressione a tecla "esc" e tente utilizar o touchpad, informando o comportamento da maquina por gentileza.

Os botões do touchpad apresentam algum dano/avaria?

Por favor, execute o teste de diagnostico via F12 até o fim e nos informe o resultado. Quando for questionado durante o teste se você deseja executar um teste extendido que dura 30min ou mais, selecione a opção "NO".

Fico no aguardo destas informações para darmos sequencia ao atendimento.

Grande abraço!

 

  Eduardo
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Issmiguel21
2 Bronze

RE: Touchpad não funciona

Fiz o teste no "diagnostic" e o touchpad funcionou, mas quando reinicei a maquina, continua sem funcionar.

Att.

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gabriel.barzon
2 Bronze

RE: Touchpad não funciona

Então, nao funcionou de jeito nenhum, mesmo instalando o driver que vc passou. Os botoes do touchpad estão normais, sem avarias. O Windows é original (eu tinha um cd de restauração que foi mandado pela Dell, mas esse nao reconhecia a Key "na placa". Dai baixei uma versão que reconhecia e o Windows está ativado.

Aguardo resposta

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DELL-Eduardo da
3 Argentum

RE: Touchpad não funciona

Olá Gabriel,

Certo, possivelmente será necessário efetuar a troca do touchpad, visto os problemas ocorridos e resultados dos testes. Por favor, informe a service tag de seu equipamento via mensagem privada para que possamos dar sequencia no atendimento.

Obrigado e grande abraço.

  Eduardo
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gabriel.barzon
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RE: Touchpad não funciona

Então acho que nesse caso já era, hahaha. Minha garantia ja foi faz um tempinho, acho. Bom, mas a service tag é CVRZ5W1

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DELL-Eduardo da
3 Argentum

RE: Touchpad não funciona

Olá Gabriel,

Hehehe, certo. Se você desejar reparo para este equipamento, entre em contato com o nosso suporte através do 0800 970 3355 opções 3-1-2-2 ou pelo email BR_TechSupport@Dell.com :emotion-1:

Abraço!

  Eduardo
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gabriel.barzon
2 Bronze

RE: Touchpad não funciona

Eduardo, só pra informar, meu touchpad voltou a funcionar do nada. Liguei o computador normalmente e abri o gerenciador de tarefas, e os processos estavam abertos. Então testei o touchpad e o mesmo funcionou. Só espero que dure, hahahah

Abraços

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