Não Resolvido
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Troca de HD para SSD - Afinal, perco ou não perco a garantia?
Estou confuso com o suporte da Dell.
Acabei de receber meu Inspiron I14-5458-B40. Liguei para o suporte da Dell por telefone para saber como ficaria a garantia no caso de troca do HD original por um SSD de outra marca.
Inúmeros tópicos neste fórum, inclusive com respostas de colaboradores que são ratificadas pela própria Dell, provam que não há perda da garantia, EXCETO quanto ao próprio SSD e quanto a eventuais danos que o SSD causar a outras peças originais. Apenas alguns exemplos:
- http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/86/t/41473
- http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/39869
- http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/38722
- http://pt.community.dell.com/support-forums/atendimento/f/40/t/34993
Em sentido contrário a esses tópicos, meu atendente informou o seguinte:
"Em caso de chamado em garantia, o técnico não faz o suporte se não estiverem as peças originais do equipamento. Você pode trocar, mas guarde as peças originais, e, no caso de algum chamado, recolocar as peças para que seja prestado o suporte, salvo se na troca for danificada alguma peça original do equipamento."
O termo de garantia que vem no notebook só possui um trecho a respeito do assunto, e mais uma vez dá a entender que não se perde a garantia do resto do notebook:
"A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, sendo restrita aos produtos que possuam a marca DELL. A DELL não fornece garantia para produtos e softwares que não contenham a marca DELL. Os produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes."
Afinal, eu POSSO ou NÃO POSSO trocar o HD pelo SSD (de outra marca) sem perder a garantia e o suporte doméstico para o resto da máquina?
Algum profissional da empresa pode me dar um retorno OFICIAL para que eu não fique nesse impasse por informações conflitantes? De qualquer forma, espero que a resposta seja positiva a respeito da garantia, porque o conflito de informações da empresa deve ser solucionado pela interpretação mais favorável ao consumidor.
Aguardo retorno o quanto antes.
Floydsound
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1 de março de 2016 04:00
UP
Bruno_Fauth
629 Mensagens
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1 de março de 2016 07:00
olá Floydsound,
Mas estão corretas as informações! Resumindo para que a informação seja mais direta é: poder trocar a peça original de fábrica por uma de terceiros, você pode, os equipamentos não possuem lacres, mas não prevalecerá a garantia do equipamento caso essa troca venha a ocasionar danos e incompatibilidade a configuração original do aparelho e, acontecendo isso, caso desejar seguir com o conserto conosco, indicaremos o serviço de reparo a parte.
Nós não orientamos a troca de peças que não sejam por intermédio do suporte em garantia, caso apresente falha de fabricação, mas fazendo-a, a responsabilidade, caso exista algum dano ou erro de funcionalidade, seguirá com a do cliente.
Obrigado =)