Windows não inicia

Boa Noite, meu windows não inicia, primeiro aparece uma tela com logo da Dell com a mensagem preparando repara automático, depois vai para uma tela preta que só aparece o cursor do mouse, depois ele volta para a tela com o logo da Dell só que agora aparece uma mensagem falando Reaparando erro no disco. Isso pode levar mais de uma hora, depois volta para a tela preta com o cursor do mouse e se repete todo esse procedimento ate a carga da bateria acabar. Já tentei acessar o Windows por modo seguro mais não consigo.

Obs: Meu notebook é um Inspiron 15 3542 com Windows 8.1 .

5 RESPOSTAS 5

RE: Windows não inicia

E ai,

Por favor, reinicie \ ligue o computador e quando aparecer o logo da Dell fique pressionando a tecla F12 repetidamente. Escolha a opção DIAGNOSTICS que estará no menu que será exibido. Quando for exibido o teste de cores, aperte Y para continuar. Ira iniciar o teste curto da maquina. Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste extendido de memória, com duração de 30 minutos. Não é necessário efetuar esse teste no momento. Anote o código e mensagem do(s) erro(s) exibido(s).

 

Abraço

 Douglas B.
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RE: Windows não inicia

E ai, Douglas.

Aparece a mensagem com Error Code: 2000 01 42, Validation: 115942.

RE: Windows não inicia

E ai,

Tem como passar a service tag do equipamento para encaminharmos uma solução correta.

Abraço.

 Douglas B.
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RE: Windows não inicia

Tem sim, Service Tag: 2ZXB632

RE: Windows não inicia

Vinícius.

Peço que entre em contato através do 0800 970 3355, opção 3 para receber o suporte para seu produto.

O atendimento ocorre de segunda a sexta, entre às 8h e às 20h.

Aguardamos seu contato.

Atenciosamente.

 Douglas Trajano
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