Wireless com pouco sinal

Priscila C,

Seu computador foi aberto alguma vez? Qual o modelo dele?

Temos na placa wireless, 2 fios conectados que servem como antenas para recebimento do sinal. Se um deles estiver desconectado, o sinal cairá drasticamente.

Me informe o modelo do seu equipamento para verificarmos se é possível localizarmos estes cabos?

Fico no seu aguardo.

Nunca foi aberto, o modelo dele é Inspiron 14R 5421. Como esses fios podem ter se soltado?

Se localizar esses cabos e tentar coloca-los, abrindo meu computador, perco a garantia?

Não perde não Priscila,

Pode verificar que seu equipamento não possui nenhum tipo de lacre, justamente para que seja possível resolvermos questões deste tipo sem interferir na sua garantia.

Então, precisamos apenas remover o painel de acesso na parte traseira do seu equipamento removendo apenas este parafuso:

Por favor, antes de começar, remova o carregador e também a bateria do seu equipamento, ok?

Após remove-lo, esta tampinha estará solta, basta remove-la.

Agora vamos visualizar a sua placa wireless:

Se você verificar, há 2 fio conectados nela como na foto abaixo:

Se algum deles estiver desconectado, basta conecta-lo novamente.

Após isso, vamos verificar como ficou o equipamento.

Ja removi o unico parafuso que mandou tirar mas a tampa esta muito dura de ser removida, corre risco de danificar se forçar muito? 

Consegui abri, mas os dois fios estão conectados normalmente. 

Que bom Psicila,

Experimente então remove-los e conectar novamente?

Se for algum mau contato já resolvemos.

Certo Priscila,

Uma última tentativa... você consegue remover a placa wireless, e então conecta-la novamente?

Basta remover aquele único parafuso nela, e remove-la.

Se não for possível após isso, realmente, pode ser necessário um contato com o nosso suporte técnico para solicitar o reparo no seu equipamento.

Fiz todos procedimentos novamente, tirei a plaquinha, tirei os conectores e nada, mesmos problemas. 

Priscila C,

Seria possível um contato direto com nosso suporte pelo telefone 0800 970 3355?

Acredito que possa haver um problema físico com a sua placa ou com as antenas dela, e com um contato pelo telefone será possível solicitar o reparo no seu equipamento.