inspiron 14z

estava trabalhando e ao conectar a impressora, o notebook apagou a tela e em seguida apareceu uma tela preta com alguns informações solicitando que reiniciasse o computar ou um mídia de boot ou contrl+alt+del. fiz isso e escolhi Windows boot manager. acontece que todas as vezes que vai reiniciar aparece a mesma tela. fiz o diagnostico, resultado tudo funcionando, fiz o dell recovery factory image e continua com o mesmo problema. alguém pode me ajudar. grata

Olá PRACA

A impressora está conectada à máquina quando ela inicia? Caso sim, há como retirar ela para testarmos?

Outra ação que podemos efetuar é setar na bios da máquina o HD como método de inicio da máquina.

Fico no seu aguardo para darmos seguimento.

Att:

Caro Lucas, obrigada pela resposta.  A impressora não estava conectada. Fiz uma restauração com imagem de fabrica, porque tentei colocar o HD como primeira opção e nao funcionou. O arquivo da Imagem de Fábrica está corrompido. Já entrei em contato com a Dell via telefone e eles resolveram o problema. Grata pela sua atenção.