olá, 

meu dell não está funcionando desde quando pedir para fazer a restauração de fabrica pelo dell backup and recolver. Fica na tela preta com a log da dell e não sai de lá. Já apertei F12 mas não entra na BIOS.

Quero formatar o meu computador, mas não consigo fazer o download do software que veio instalado. Como faço para ter o cd de instalação de fábrica?

desde já,

obrigada