Não Resolvido
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problema com dobradiça Inspiron 5547
Meu notebook foi adquirido em agosto de 2015, mas nos últimos meses, ao abrir a tampa, as dobradiças e a emenda da base fica entreaberta. Esse problema vem piorando. Constatei varios consumidores com o mesmo problema. Também foi dito que isso é um problema crônico, de fábrica.
Ao entrar em contato com a dell, o suporte tecnico orçou uma manutenção no preço absurdo de R$1000,00 (1/3 do preço do produto).
Gostaria de salientar que a dell afirma em sua propaganda o seguinte:
"Tudo gira em torno dele: testamos as dobradiças do notebook Inspiron para garantir que elas ainda permaneçam firmes mesmo depois de abrir e fechar a tampa 20.000 vezes.";
(fonte: site da Dell)
"Abre-fecha: pode parecer exagero, mas depois de submeter a base e a tampa do notebook Inspiron a testes de movimentos de torção mais de 25.000 vezes, podemos garantir que as peças internas estão bem-protegidas."
(fonte: site da Dell)
O notebook não era para apresentar esse problema!
A única coisa que me respondem é pra entrar em contato com Dell, e não centrar o pós venda me joga pro suporte técnico e lá falam que nada pode ser feito.
Gostaria de uma solução plausível para isso
Alguém aí passando por esse problema?
Willian cesar C
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18 de abril de 2016 18:00
Nossa!
Achei que era o único prejudicado, mas estou vendo que é um problema na fabricação!!!
MEU PROBLEMA É AINDA MAIOR, ACIONEI A GARANTIA POR CAUSA DO PROBLEMA, O TECNICO VEIO E TROCOU ALGUMAS PEÇAS!! Mas agora 5 meses depois da garantia acabar, o problema voltou!!! E pior!!! Pois agora parece que vai quebrar...
Entrei em contato com a Dell e eles me informaram que não podem fazer nada pois a garantia acabou!!
Só que eu acionei a garantia pelo msm problema quando ainda podia,
E o problema voltou!!
Dell support gostaria de saber sobre como proceder como esse problema que vocês nos causaram!!
Obrigado.
Sidney Wuchryn
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1 de novembro de 2016 04:00
Bom dia,
Como não há vicio...
São 340 casos nos sites de reclamações.
O meu saiu da garantia 30 dias.
As peças utilizadas duram só o tempo da garantia?
O mínimo que a DELL deveria fazer é ter técnicos nas principais capitais.
Fiquei muito surpreso com os valores do orçamento depot e onsite.
SE O PROBLEMA É DE PROJETO OU DE COMPONENTES, NÃO IMPORTA. O QUE IMPORTA É QUE DEVE SER FEITO RECALL.
Vou acionar os órgãos competentes. Argumentos e registros já tenho o suficiente.
marinasartorio
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2 de abril de 2017 10:00
Olá, boa tarde!
Meu notebook (inspiron 5547) está apresentando o mesmo problema ao abrir a tampa. A dobradiça do lado direito está exposta. Já entrei em contato com a Dell por email, com a explicação do ocorrido e fotos do produto, e não obtive resposta.
Pesquisei na internet e vi que esse é um problema recorrente desse modelo de notebook. Mas independente dos motivos, PRECISO resolver o problema. O que pode ser feito?
Grata,
Marina
DELL-Leandro F
34 Mensagens
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6 de abril de 2017 14:00
Oi MARINASARTORIO,
Obrigado pelo contato! ;)
Pode me informar a etiqueta de serviço (Service TAG) de seu equipamento, para que eu possa identificar seu Dell e te ajudar. (Y)
Veja este link http://dell.to/1FgXRFQ, e saiba como localiza-la. ;)
Aguardo seu retorno
OBS: me mande por mensagem privada os dados solicitados
A-1E0Z3LOK
ricksouzac
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5 de fevereiro de 2018 09:00
Entrou com a ação, o meu caso é exatamente o seu, querem me cobrar para trocar as peças e se tratando de vício o tempo de garantia não contabiliza mais para a solução, porém argumentei com eles que por ser um erro de projeto o problema retorna, pretendo entrar com a ação para resolver o meu problema.