Não Resolvido
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problemas no botão power
Olá!!
Tenho um Dell inspiron 5423 ano 2012 com problemas de hibernação, ele não consegue fazer o ciclo correto de hibernar e retornar, se eu deixo o carregador conectado, e a bateria full, ao desligar ele pode esquecer... ele nao vai mais ligar e vai apresentar os seguintes problemas que também aparecem quando ele entra em simples estado de hibernação:
Na hora de ligar, quando ele entra em estado de hibernação e os leds simulam uma respiração, ele não consegue iniciar novamente. Ao clicar no botão power muitas vezes nada acontece, insistindo mais um pouco ele apaga tudo e inicia um laço (5 segundos apagados, tentar ligar, desligar, 5 segundos apagados, tentar ligar, desligar). Tiro o cabo da fonte e insisto mais algumas vezes no botão power até o ciclo se cansar e o note apagar de vez, e então inicio ele normalmente. Só que dai na maioria das vezes os drivers já foram danificados. Como posso resolver este problema? rodei os testes da dell e não indicaram nenhum problema de hardware.
DELL-Willian G
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6 de abril de 2015 14:00
Boa tarde SASSAKI05;
Esse problema ocorre porque o driver AMD não oferece suporte a gerenciamento de energia em tempo de execução (RTPM), mas o driver Intel suporta RTPM.
Baixe e instale o Fix it: http://go.microsoft.com/?linkid=9852297
Se caso não resolva, peço que responda este tópico novamente para que possamos encaminhar uma outra solução.
Abraço.
kayancs
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17 de abril de 2015 04:00
Olá Willian, eu baixo esse Fix mais ele diz que a correção não é aplicavél ao meu computador, o que eu faço?
Windows 8.1
Adriano Persch
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17 de abril de 2015 09:00
Olá, kayancs
Abaixo segue procedimentos a serem realizados afim de contornar solucionar esta situação
Passo 1
Realize o download do driver da INTEL e AMD através do site da Dell.
Passo 2
Pesquise Dispositivos e impressoras (ou dispositivos e impressoras em Painel de Controle)
Botão direito no Dispositivo / Selecione: Configurações de instalação do dispositivo
Siga conforme imagem abaixo;
Passo 3
Nos Programas e Recursos, removam o driver Catalyst Control Center / Após remoção, não reiniciar.
Passo 4
Abrir o Prompt de comando
Inciar > digite CMD > Botão direito em cima da tela preta > Abra com modo Administrador
Digitar o comando powercfg –h off > Enter
Reiniciar o equipamento
Passo 5
Instalar o driver INTEL e após o AMD.
Abrir o Prompt
Inciar > digite CMD > Botão direito em cima da tela preta > Abra com modo Administrador
Digitar o comando powercfg –h on
Reiniciar o equipamento
Altere a seguinte configuração
Desabilitando a opção "Ligar inicialização rápida" nas opções de energia, todos os leds irão se apagar.
Faça estes procedimentos e nos informe se ficou funcional
Obrigado
kayancs
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17 de abril de 2015 10:00
Mas os drivers do site da dell são desatualizados, se eu instalo eles meu computador perde perfomance nos jogos, não há outra maneira de solucionar esse problema?
Adriano Persch
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17 de abril de 2015 12:00
Olá, kayancs
Para esta situação que esta ocorrendo em seu equipamento, recomendamos a solução informada, tente ao invés de usar os drivers fornecidos pela Dell, troque pelo dos fabricantes das placas, e verifique se irá resolver.
Caso contrario faça o procedimentos com os drivers disponíveis no site de Suporte da Dell.
Obrigado
Adriano Persch
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23 de abril de 2015 11:00
Olá, kayancs
Conseguiu fazer os procedimentos? como ficou seu equipamento?
Obrigado
kayancs
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23 de abril de 2015 14:00
Olá Adriano, eu fiz os procedimentos com os drivers do fabricante e continuou a mesma coisa, logo em seguida realizei o procedimento com os drivers fornecidos pela dell, funcionou mais o computador está tendo um rendimento muito baixo em jogos como CS:GO, por isso eu reinstalei os drivers dos fabricantes, a rendimento em jogos fico absurdamente melhor apesar de o computador continuar apresentando os mesmos problemas, não sei oq fazer!! e jogar qualquer jogo com o rendimento baixo não é uma opção, o computador tem capacidade pra isso, só falta um suporte de verdade a esses problemas com a placa de video!
Obrigado
Adriano Persch
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24 de abril de 2015 11:00
Olá, kayancs
Para que possamos verificar melhor esta situação, nos contate pelo fone 0800 970 3355 com seu equipamento em mãos. Vamos verificar e deixar funcional com os drivers dos fabricantes.
Obrigado
joao15
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1 de janeiro de 2016 09:00
ola, tenho um notbook dell com quatro meses de usos, e este esta com problemas na bateria, e por este mesmo, ele se auto desligava, e por isso mesmo eu quase sempre fazia drenagem da bateria 930 segundos com botão power apertado) e este afundou por esse motivo e por motivo da bateria estar com problemas, ja enviei emails, liguei e convesei com tecnicos dell mas não houve resposta, gostaria que me ajudassem, pois estou de ferias da faculdade e estou a começar um curso online. por favor, me ajudem.
Naiady Campos
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13 de março de 2016 11:00
João, estou com o mesmo problema que você é acho incrível o tamanho descaso que a Dell tem para com os consumidores.
Mando email todos os dias. Consegui um 'suporte on-line', do qual o atendente diz que identificou que meu notebook está com problemas de peça e que tenho que esperar até dia 29/03, data prevista, que pode haver alterações, para então solicitarem as peças e um técnico vir fazer a visita. Acredito que o certo seria o técnico primeiro fazer a visita, para então solicitar peças, caso fosse necessário.
Detalhe: Estou fazendo TCC, minha primeira banca é na primeira semana de abril.