problemas no touchpad continuam

O meu notebook inspiron 14 series 3000 continua com os problemas no touchpad, já é a segunda vez que ele é trocado e o cara que me ficou por conta do meu caso, um técnico sênior, falou que até depois  de 7 dias ele seria o responsável pelo meu caso mas o problema no touchpad  ainda continua e eu informei a ele antes do prazo acabar, mas meus emails não foram respondidos. Está situação já está ficando chata, porque também é a segunda vez que quando o técnico faz a troca quem é responsável pelo caso não entra mais em contato comigo. 

Eu espero que dessa vez vocês possam resolver meu problema porque não quero passa pela mesma situação pela terceira vez.