tela touch

Boa tarde comprei dois computadores dell, um deles a tela parou de funcionar (tela touch), pesquisando observei que o notebook que " perdeu a configuração" tem um arquivo a menos:

gerenciador de dispositivos/ dispositivo de interface humana....

o que funciona o touch tem uma função:  tela touch compatível com HID...

o que não funciona não tem essa opção como faço para recuperar? é um drive? como eu recupero?