No resuelto
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Dell g3 3579 con problemas de tarjetas de video
Hola, tengo un dell g3 3579, este trae dos tarjetas gráficas, ambas las tengo con sus últimos controladores, pero me esta dando muchos dolores de cabeza, ya que al conectar un monitor por hdmi a los 30 segundos, o menos, se queda pegada la pantalla y el pc, tengo que desconectar la otra pantalla y vuelve el monitor del notebook en **bleep**, luego reconecto la pantalla hdmi y esta queda pegada y la integrada funciona. he leído y dice que esto en un problema con las dos tarjetas de video, por que la intel 630 toma el monitor nativo y la gtx 1050i toma la externa, pero no se por que no funciona bien.
ME gustaría desactivar la intel y que no funcone nunca más y solo la grafica gtx funcione,.. tengo el notebook hace menos de un mes y me estoy arrepintiendo de haber comprado un dell.....
si pueden ayudarme, se los agradecería mucho, por que tengo que estar reiniciando a cada rato por este problema. y yo trabajo en edición de videos y más...
gracias
DELL-Oscar M
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18 de julio de 2019 09:00
Hola, con gusto te ayudamos. Por mensaje privado, comparte el código de la etiqueta de servicio del equipo, también tu nombre completo, correo y teléfono.
Cuéntanos cómo inició el problema.
Confirma la versión de controladores instaladas en tu equipo, también la versión del sistema operativo.
Saludos,
DELL-Oscar M
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19 de julio de 2019 11:00
Hola, por favor, ejecuta un diagnóstico completo al sistema usando Dell Support Assist. Esto es para buscar posibles fallas de hardware. Nos dejas saber el resultado. https://dell.to/2JEM64v
Atentamente,
Monxo
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20 de julio de 2019 14:00
DELL-Oscar M
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22 de julio de 2019 10:00
Hola, gracias por dejarnos saber. Avísanos si vuelve a fallar luego de haber hecho esta actualización del controlador de video.
Saludos,
Monxo
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23 de julio de 2019 19:00
DELL-Oscar M
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24 de julio de 2019 14:00
Hola, podríamos intentar un par de cosas, concretamente, intenta instalar la última versión del controlador de Nvidia descargando desde su web https://dell.to/2GrKAkc
y la última versión del controlador de Intel https://dell.to/2GrKARe;
La otra opción, luego de probar esta, sería usar versiones anteriores de los controladores y probar si esto ayuda a resolver el problema. ¿Pasa lo mismo con cualquier monitor externo que uses?
Monxo
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27 de julio de 2019 14:00
hola, actualicé los controladores, y luego desactualicé.. pero aún así me sigue dando este error, sobre todo al volver de suspensión, aquí funciona un par de segundos y luego se queda pegada la pantalla, y no hace nada, incluso al cerrar la tapa, y desconcetar el puerto hdmi, cuando lo vuelvo a conectar, la pantalla principal funciona con normalidad, pero el monitor hdmi vuelve a aparecer la misma pantalla pegada anterior. y en la aplicación de nvidia me dice que no tengo ningún dispositivo nvidia en mi notebook, hasta que reinicio el computador.
En definitiva, ni actualizar ni desactualizar a controladores más antiguos soluciona el problema..
DELL-Oscar M
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29 de julio de 2019 09:00
Hola, por mensaje privado, envía copia de tu factura o comprobante de compra, tu dirección completa. Vamos a crear una orden de servicio para que el equipo sea revisado en uno de nuestros talleres autorizados.
Saludos,
Monxo
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14 de agosto de 2019 20:00
Hola, sobre esto, me gustaría tomar la orden de servicio para la revisión del equipo ahora. ahora se está quedando pegado hasta 3 veces al día. para un pc tan caro no debería ser aceptable que tenga estos errores, adjunto una foto de lo que pasa luego de cerrar la tapa del notebook cuando se queda pegada la pantalla HDMI, y luego la vuelvo a abrir, esto es una captura de pantalla del monitor integrado del notebook, por que luego deja de funcionar el hdmi.
Saludos
RONG3
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26 de abril de 2020 11:00
lo que pasa que el sistema se me eilimino y ahora tiene otra y yo quisiera tener el origina y el driver del sonidon ya que ahora no tengo sonido
JHPAT
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25 de junio de 2020 01:00
@Monxo al final como resolviste tu problema es que tengo el mismo error, ya actualize los driver de la grafica pero cada vez que abro un juego mi grafica se oculta y deja de aparecer y no me deja abrir ningun juego tengo que apagarla y prenderla asta que aparesca ya van como 5 veces que me pasa lo mismo
Monxo
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25 de junio de 2020 07:00
Hola @JHPAT. En mi caso fue un problema de la placa madre, que tuvieron que cambiarla, fue la única solución.
Saludos