La entrada Jack de auricular no funciona

Hola, con gusto te asistimos. Por favor, por mensaje privado, comparte tu nombre, email, teléfono y el código de la etiqueta de servicio de tu equipo. Utilizaremos esta información para registrar tu consulta y para poder ofrecerte asistencia. 

Hola, has indicado que los cascos/auriculares funcionan bien en otro dispositivo. 

Cuándo los conectas al jack de audio de 3.5 mm ¿el sistema operativo los reconoce? si así fuera ¿has revisado si el control de audio está configurado para que trabaje con los auriculares una vez están conectados y que el volumen es apropiado?

Hola, no he recibido tu respuesta a mi último mensaje. ¿Has logrado verificar lo indicado?

Y disculpa por no haber contestado antes, es que aún no entiendo muy bien la plataforma y acabo de encontrar este apartado.

Un saludo

Hola, vamos a intentar con una actualización del BIOS del equipo. Visita https://dell.to/2MXKrdd para descargar la última versión. Luego de que hayas actualizado el BIOS, confirma si los auriculares son reconocidos por el sistema. 

Sólo para confirmar ¿Cómo empezó el inconveniente? ¿Fue luego de instalar algún programa nuevo, un dispositivo nuevo o actualizaste un controlador o el sistema operativo? ¿los parlantes internos del equipo si funcionan bien?

Hola, recuerda que estamos a la espera de tu respuesta. No laboramos durante los fines de semana, por lo que retomaré el caso el día lunes. 

Saludos,

Buenas, de acuerdo, ahora pruebo actualizando el BIOS. En cuanto a lo que me preguntas, el inconveniente empezó un día sin más que enchufé los auriculares y el sonido no entraba por ellos, sino que permanecía saliendo por los altavoces del portátil. No instalé nada nuevo en el equipo, por ello me extrañó. Lo único que tengo (pero desde el invierno ya, que sí me funcionaba la entrada Jack), es un prorama de grabación (Audacity) junto con un controlador (Asio4All), para la grabación. Luego Dell me solicita actualizaciones automáticas cada X tiempo y las realizo, pero no debería de ser esa la razón, ¿No?.

Los altavoces del ordenador funcionan perfectamente.

Buenas, parece ser que ha vuelto a dejar de funcionar el jack...

Vamos a intentar hacer una restauración del sistema, si eso no funciona entonces habrá que enviar el equipo a una revisión técnica. Por privado, enviame los datos de tu dirección completa. 
Instrucciones para restauración:

1. Abrir el panel de control
2. Buscar "recuperación"
3. Dentro de Recuperación selecciona Restauración de Sistema, Siguiente
4. Elige un punto de control previo a la aparición del problema.

Me dejas saber si dio resultado. 

Saludos, 

Buenas, lo he ido a hacer pero no me permite hacer la restauración porque no estaba activada la protección del sistema (y no se había creado ningún punto de restauración, ahora la he activado por si me ocurre algo parecido en un futuro).

En cuanto a la lentitud, de acuerdo. Puede ser el tema de la memoria, pero aun así no lo entendería porque el ordenador tiene 900 GB, y solo tengo usados 380. Aún así probaré a pasar los archivos a un disco duro a ver si así va más rápido.

Gracias

No me refería a la memoria de almacenamiento, sino a la memoria RAM. Es posible que al estar usando programas de edición de audio y video estos estén consumiendo más recursos, en todo caso, es recomendable que pruebes con un SSD ya esto haría que todo el sistema vaya más rápido. 

Saludos,

Buenas, la ralentización me sucede sin estar abiertos dichos programas (ni siquiera en segundo plano). Pero no entiendo que quiere decir entonces con que pruebe con un disco duro externo. El disco duro lo tengo, pero eso me aporta almacenamiento, y no RAM, no? Explíqueme qué quiere que haga con el disco duro, gracias