Notebook DEll Vostro 1520 Travando

Estou com um sério problema com um Notebook Dell Vostro 1520, adquiridonem 20/10/2009. Recebemos o equipamento em meados de novembro. Em 25/11/2009, Através do chat, sessão de número 32015627, reclamamos que o equipamento estava travando. Depois de vários testes e reinstalações, em 18/12/2009 trocaram placa mãe e memórias. Em 06/01/2010 voltamos a reclamar com mais ênfase pois o problema não fora resolvido e exigimos uma troca de todo o equipamento. Abriram o chamado 123018164, para uma visita de um técnico sem prazo de 24 horas e até hoje esse técnico ainda não nos visitou. Agora já falam em troca de HD. Compramos um novo equipamento e já está todo remexido. Que controle de qualidade esse é um produto que sai com tantos defeitos. Pagamos à vista estamos a quase dois meses do inicio das nossas reclamações eo problema não foi resolvido. O que devemos fazer? Temos direito um outro equipamento? Aguardo contribuições.