Alienware M17 R4

Guten Tag,

mein Alienware Laptop macht seit Samstag plötzlich zicken. Ich habe gerade eine Blueray angeschaut und plötzlich hat ohne jeglichen ersichtlichen Grund ein flackern angefangen. Ich habe dann einen Service Request per email gestartet und musste heute sehen, dass das Archiviert wurde. Ist es so, dass man nur per Telefon Hilfe für solche Probleme bekommt und zusätzlich Geld ausgeben muss bei so einem teuren Laptop?

Das Alienware is mit Windows8 pro ausgestattet und war nicht mal ansatzweise heiß. Die letzte Softwareänderung ist auch schon Wochen her kann es also auch nicht gewesen sein.

Kann das ohne eine Änderung ein plötzlicher Fehler in der Software sein oder ist ein Hardware defekt (interner Stecker hat sich gelöst?) wahrscheinlicher?