Dann eben nicht

Seit gestern versuche ich Dell zu kontaktieren um eine Information zu Alienware-Produkten einzuholen. Ja, es geht nur um einen kleinen Fakt der vielleicht auch auf der Alienware.de-Webseite genannt werden könnte, es aber nicht wird: sind die Alienware-Laptops auch mit US-Englischer Tastatur verfügbar?

Also benutzte ich den Link der mich angeblich zum Chat führen sollte: hxxp://www.dell.com/learn/us/en/19/campaigns/contact-us-germany-2 ... lustig, leider eine Fehlerseite. Auch andere hochoffizielle Kontaktoptionen führen mich zu diesem fehlerhaften Link.

Daher kontaktierte ich dann am Abend noch den US-Support-Chat. Die Dame war sehr freundlich und zuvorkommend, hatte aber leider auch keine definitive Antwort auf meine Kernfrage für mich parat. Ich möge doch bitte beim deutschen Telefonsupport anrufen.

Das tat ich dann auch heute (0800 2013355). Da ich keine Durchwahl hatte, landete ich in einem "Menü" in dem durchweg Optionen für bestehende Kunden angegeben wurden. Ich entschied mich dann für die naheliegendste Alternative als nichttechnische Anfrage.

Der unmotivierte (und äußerst leise sprechende) Herr mit tschechischem Akzent fragte mich dann auch (noch freundlich) worum es gehe. Woraufhin ich die Lage schilderte. Als er mich direkt an den deutschen Privatkundenchat verwies den ich seit gestern noch nicht ein einziges Mal erfolgreich öffnen konnte (der Klick landet einen wieder auf der Seite mit den Telefonnummern und dem Chat-Link), entgegnete ich, daß dies ja gerade Teil meines Problems sei. Die Kontaktlinks auf der deutschen Dell-Webseite und der deutschen Alienware-Seite sind allesamt fehlerhaft und ich kann daher leider den Chat nicht benutzen, sagte ich ihm. Er blieb dann aber dabei, daß dies nunmal die vorgeschriebene Route sei. Na wunderbar.

Da ich das technische Problem nun selber eingegrenzt habe: meine Browser haben US-Englisch als einzige Sprache eingestellt. Alle "dynamischen" Links versuchen also sehr dynamisch auf die US-Version eines nur deutsch verfügbaren Links zu leiten. Ändert man den Teil "/us/en" manuell zu "/de/de", kommt man auf die Seite mit den Kontaktoptionen. Leider wird der Privatchat als einzige Option natürlich davon auch nicht verfügbarer. Seit gestern sehe ich ausschließlich:

Unsere Chat Agenten sind im Moment nicht verfügbar.
Es kann sein, dass alle Agenten im Moment beschäftigt sind. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie, in Kürze nochmals zu versuchen, einen Chat zu öffnen.

In Ordnung Dell, dann bleibe ich eben weiter bei anderen Herstellern. Die HP-Seite ist zwar auch blanker Horror, aber mit einer Frage vor dem Verkauf steht man dort bspw. nicht ohne Hilfe da, sondern bekommt Beratung.

Ich vermute Dell hätte sich da das Motto seines Gründers etwas mehr zu Herzen nehmen sollen ... oder je nach Sichtweise hat man es sich vielleicht zu stark zu Herzen genommen?

"[...] don't seek too much advice [...]"

Alright Dell, I won't!