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Copper

Dell XPS 13 9365 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

Hallo zusammen

Nach 5 Wochen warten (Lieferschwierigkeiten), besitze ich nun seit 3 Wochen einen Dell XPS 13 2-in-1.

Doch in unregelmässigen Abständen fährt er ohne Warnung und bei geringer Nutzung herunter.

Da ich nicht jeden Satz den ich schreibe, gleich abspeichern kann, verliere ich jedes Mal ein Teil meiner Notizen.  Dies ist sehr ärgerlich bei einem Laptop dieser Preisklasse (auch wenn es sich vermutlich um ein Software Problem handelt...).

Bis jetzt konnte ich den Fehler nicht ausfindig machen. Können Sie mir helfen?

Vielen Dank!

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8 ANTWORTEN
Moderator
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RE: Dell XPS 13 2-in-1

Hallo,

Trägst du an deinem rechten Arm irgendwelche Uhren oder Armbänder?

LG Martin

Dell


Martin Schiemenz
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Copper

RE: Dell XPS 13 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

 Guten Morgen,

Ich trage keine Armbänder oder Uhren am rechten Arm.

Zudem passiert das zum Teil auch ganz ohne Fremdeinwirkung (einmal habe ich vlt maximal 2-3 Minuten etwas in einem Ordner nachgeschaut und plötzlich ist er heruntergefahren).

Habe nun gestern die Einstellung (siehe Bild) vorübergehend deaktiviert. Falls das das Problem beheben sollte, muss da ein Fehler vorliegen. Wie bereits gesagt nutze ich den Laptop meist nur um in der Vorlesung Notizen zu machen oder Arbeiten zu schreiben (auf Word). Ich glaube kaum, dass das den Laptop zu sehr auslastet und erhitzen lässt.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

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Moderator
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RE: Dell XPS 13 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

Guten Morgen,

vielen Dank.

Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.

Ich würde mich auch freuen wenn du mir deine Service TAG als PN zu kommen lässt, damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.

LG Martin

Dell


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Copper

RE: Dell XPS 13 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

Falls das Problem so umgangen werden kann, wäre ich natürlich fürs erste froh.

Trotzdem würde ja offensichtlich ein Fehler vorliegen; entweder Softwaretechnisch oder mit dem Kühlsystem.

Wie würden wir weiter vorgehen?

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Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 13 9365 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

Hi,

bitte installiere dann SupportAssist und übermittele die Fehler dem Dell Support.

Software Download:

http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe

 

Handbuch:

http://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/manuals 

LG Martin

Dell


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BP Media
Silver

RE: Dell XPS 13 9365 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

Moin,

deinstallier mal "Intel Rapid Storage Technology"!

Laut SupportAssist war das Programm für meinen zweimaligen Totalabsturz verantwortlich, weil irgendwelche Dateien fehlerhaft waren oder nicht gefunden wurden. Der PC schmiert dann einfach ohne Vorankündigung ab, rebootet und alle offenen Programme inkl. Daten gehen verloren.

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Copper

RE: Dell XPS 13 9365 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

Guten Abend,

Vielen Dank für den Tipp!

Ich wollte abwarten, ob sich das Problem mit meiner getätigten Einstellung beheben lässt.

Lange schien es auch so, bis er heute wieder mitten in der Vorlesung heruntergefahren ist...

So werde ich nun die "Intel Rapid Storage Technology" deinstallieren.

Vielen Dank!

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BP Media
Silver

RE: Dell XPS 13 9365 2-in-1 fährt unregelmäßig herunter

Bitte halte mich damit auf dem Laufenden... ich benutze regelmäßig den SupportAssist von Dell, dort kann man in der Historie genau nachverfolgen, welches Programm für den Absturz verantwortlich ist/war. 

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