Ungelöst
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Dell XPS 15 9550 kein abschalten nach BIOS update
Hi Dell Community
Ich beobachte seit dem letzten Bios update auf 1.5.1 das Problem das Windows den Laptop nicht mehr ausschalten kann, wenn dieser mit der TB16 verbunden ist.
Der Monitor wird abgeschaltet aber der Power Knopf leuchtet weiter. Wenn der Laptop dann wärmer wird drehen die Lüfter voll auf.
Abschalten kann man nur, wenn man 4 sek. den power Knopf gedrückt hält.
Ohne TB16 funktionier alles normal.
Hat jemand dasselbe beobachtet?
Lg
Stefan
Dell-Martin S
Moderator
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December 7th, 2017 02:00
Hallo Stefan,
es kann vorkommen das nach einem BIOS update sich Einstellungen verändern.
Setzte bitte im Bios folgende Einstellungen.
Unter System Configuration:
USB Configuration -> Beide Haken setzen
Dell Type-C Dock Configuration -> "Always Allow Dell Docks" setzen (Optional nur wenn Thunderbolt auf dem System)
Thunderbolt Adapter Configuration -> Alle 3 Haken setzen
Unter Post Behavior:
Fastboot > thorough
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
Ich würde mich auch freuen wenn du mir deine Service TAG als PN zu kommen lässt, damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.
LG Martin
ssteindorfer
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December 7th, 2017 11:00
hi martin
hat nix gebracht. Es ist das selbe. Ich muss den powerknopf 4 sek. drücken um ganz abzuschalten.
lg
Stefan
ssteindorfer
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December 7th, 2017 11:00
hi
Es geht auch mit der WD15 nicht. Das selbe Problem.
lg
Stefan
Dell-Martin S
Moderator
Moderator
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3.3K Nachrichten
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December 7th, 2017 22:00
Hi,
deaktiviere bitte auch zusätzlich C-States in Bios.
Anbei ein TB16 Fehlerbehebungsguide:
http://www.dell.com/support/article/de/de/debsdt1/sln301075/anleitung-zur-verwendung-und-fehlerbehebung-des-dell-thunderbolt-dock--tb16-?lang=de
LG Martin
ssteindorfer
12 Nachrichten
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December 8th, 2017 02:00
hi
hat nichts gebracht. Ich denke es wird nicht an der TB16 liegen mit der WD15 geht es auch nicht.
lg
Fisch133
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December 10th, 2017 02:00
Ich habe das selbe Problem. Bin wieder auf die vorherige BIOS Version gestiegen.
Was aber auffällt, sind die Logs im BIOS:
In den System Logs habe ich unter Power Events nach dem Herunterfahren:
Power Off - ACPI power management
und nach dem Energiesparen:
Power Off - ASF2 force off
Ansonsten fürs Hochfahren immer Power On - Not applicable
Auch mit dem 1.4er BIOS sind diese Logs vorhanden. Besteht hier eventuell ein Hardwarefehler? Ich habe schon alles Versucht, BIOS auf Factory bzw. Defaulteinstellungen gesetzt, Windows neu installiert, Linux installiert - immer dieselben Fehlermeldungen in den Logs. Da funktioniert offensichtlch etwas mit dem Energiemanagement nicht. Mein Akku ist aber nicht aufgebläht, was ich hier schon oft gelesen habe...
PS: Es liegt nicht am Dock, da die Fehlermeldung auch Protokolliert wird, wenn kein Dock angeschlossen ist