Ungelöst
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Grafikkarte defekt
Hallo
bei mir ist mal wieder die grafikkarte defekt und möchte eine neue bestellen.
wie soll ich vorgehen?
vielen dank
Thoams
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Hallo
bei mir ist mal wieder die grafikkarte defekt und möchte eine neue bestellen.
wie soll ich vorgehen?
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Thoams
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Florian Steinau
4 Operator
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October 25th, 2016 09:00
Hallo Thomas,
geht es hier um die gleiche Grafikkarte, welche wir dir erst im Februar zugesandt haben?
Die Ersatzteile haben eine Gewährleistung für 12 Monate. Daher könnten wir in diesem Fall kostenfrei einen Austausch durchführen.
Wie äußert sich das Problem mit der Grafikkarte?
Welche Schritte hast du bereits unternommen, um sonstige Hardware oder Software als Verursacher auszuschließen?
Viele Grüße,
Florian
dpneue
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October 25th, 2016 09:00
Hallo Florian
yup, es betrifft die grafikkarte die ich im februar erhalten habe.
das verhalten ist dasselbe wie schon mit der ersten gk.
sobald die grafikkarte aktiv ist und darauf zugegriffen wird, schaltet sich der bildschirm aus. ist die grafikkarte deaktiviert, kann ich das system benutzen. software kann es nicht liegen, da mit verschiedenen treibern und nach dem zurücksetzten aufs fabrikbild ich es versucht habe.
wenn das noch unter gewährleistung läuft, wäre das super :)
liebe grüsse
Thomas
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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October 26th, 2016 08:00
Hallo Thomas,
sollen wir dir die Grafikkarte per Kurier zum Selbsteinbau zusenden, oder soll die Grafikkarte von uns kostenfrei im Depot eingebaut werden? Bitte beachte, dass die Reparatur im Depot ca. 2 Wochen Zeit in Anspruch nimmt.
Bleibt es bei den uns bekannten Adressdaten für die Reparatur? Falls nicht, sende mir bitte die aktuellen Kontaktdaten über eine private Nachricht.
Führe bitte auch die ePSA Diagnose im BIOS Bootmenü durch.
Viele Grüße,
Florian
dpneue
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October 26th, 2016 09:00
Hallo Florian
gerne über kurier. baue sie dann selber ein.
adresse ist noch dieselbe.
vielen dank! und benötigst du noch was von mir?
lg
Thomas
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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October 26th, 2016 09:00
Hallo Thomas,
die Informationen reichen soweit.
Eine neue Grafikkarte befindet sich auf dem Weg zu dir und sollte bereits am Freitag eintreffen.
Bitte stelle sicher, dass du beim Austausch der Grafikkarten sämtliche Kühlpads an der Grafikkarte erneuerst. Die entstehende Hitze kann nur dann ordnungsgemäß an den Kühlkörper weitergeleitet werden, wenn die Kühlpads im guten Zustand sind.
Die alte Grafikkarte wird voraussichtlich am Montag vom Kurier abgeholt.
Viele Grüße,
Florian
dpneue
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October 26th, 2016 15:00
super! freude herscht :)
wird die defekte getestet? bin gespannt was dabei rauskommt :)
vielen dank und liebe grüsse
Thomas
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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October 27th, 2016 02:00
Hallo Thomas,
vermutlich wird die alte Karte wiederaufbereitet, sofern das noch möglich ist.
Allerdings erhalte ich keine Informationen darüber, welcher Defekt an der Grafikkarte vorlag.
Viele Grüße,
Florian