Leider vom Dell Service enttäuscht

Bislang haben wir für unser kleines Büro 12 Laptops, Bildschirme, Tastaturen, Mäuse und Beamer...alles in allem schön, teuer und gut (habe ich gedacht) denn ich hatte ja noch keinen Service Einsatz. Letzte Woche dann kam der erste Laptop...nun konnte ich den "next business day" nutzen. Anruf half um festzustellen das das Mainboard hinüber Ist. Der Techniker sagte auch gleich, da meldet sich jemand und es wird getauscht. Ich fragte, was passiert mit der Festplatte? Aber das sei kein Problem, ich sollte mir keine Gedanken machen. Der Servicetechniker war nett kam vor Ort und reparierte den Laptop.

Anschließend wurde meine Festplatte natürlich nicht mehr erkannt...toll...Der Servicetechniker hing sage und schreibe eine halbe Std. in der Warteschleife, um Hilfe zu bekommen. Als er dran kam sagte der Dell Mitarbeiter, Windows muss neu installiert werden...klasse...eine Info vorher hätte viel Zeit erspart.

das Netzteil war auch hinüber und sollte vom Servicetechniker in die Wege geleitet werden.

Glücklicherweise liegen die Profile auf einem Server und ich nahm den nächsten baugleichen Laptop mit. Zuhause an einem neuem Ladekabel angesteckt verlor er Batterie und lud nicht. OhOh habe ich gedacht und es roch schon merkwürdig. Nochmal Dell angerufen und Lage geschildert...Selbe Baureihe vor ca. 1,5 jahren zusammen gekauft...Mainboard hinüber sowie Ladebuchse. Super, da freue ich mich ja schon auf den Servicetechniker.

Im selben Zuge habe ich das Netzteil vom anderen beanstandet. Am nächsten Tag kam dann nicht der Techniker sondern ein Anruf das keiner kommt.

Auf die Frage wann, wurde ich an Dell verwiesen. Ok ab in die gruselige Warteschleife und gefragt was los sei, sollte doch bei Next Business Day kein Problem sein...ja, ein Teil wäre nicht da...welches denn? Mainboards sollten doch kein Problem sein...ja das Ladegerät...ja dann schicken Sie es Später nach, habe ja tonnenweise...ja das würde nicht gehen...da habe ich noch mit dem Telefontechniker rumgezackert, darauf hin kam nur, Sie können sich bei meiner Vorgesetztin beschweren...Super habe ich gedacht, Techniker kommt nicht (extra gestern zuhause geblieben) und kann mir nicht mal sagen, wann jemand kommt. Eine halbe Stunde später kam ein Anruf das heute jemand kommt...hmm gleich 3 Uhr und sich noch immer keiner gemeldet.

Das Resumee das ich daraus ziehe, am falschen Ende Geld rausgeschmissen...der IT Mensch will ja für die Neuinstallation auch noch Geld haben. Für das Geld von einem hätte ich mir drei billige aus dem Technikmarkt kaufen können, Im Garantiefall hätte ich 2 andere gehabt und der 3. kann von mir aus 6 Wochen in Asien rumschlummern.

Also das ist bislang eine echte Enttäuschung.

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