Ungelöst
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XPS 15 9550 - und ein weiterer aufgeblähter Akku
Hallo,
auch bei meinem XPS 15 9550 ist die Batterie so aufgebläht, dass das Touchpad nicht mehr benutzbar ist. Ich habe die Batterie jetzt aus der Not herausgenommen. Das ganze natürlich 1 Monat, nachdem die 1-jährige Garantie abgelaufen ist. Im Augenblick weiß ich auch überhaupt noch nicht, woher ich eine neue Batterie bekomme, da ich in Malta wohne und es hier keine Service-Stelle gibt.
Sehr enttäuschend für ein Laoptop für 2.400 Euro. Wundere mich auch, warum Dell hier nichts unternimmt, wenn so viele Kunden das gleiche Problem mit dem gleichen Produkt haben.
Joachim Dell
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August 8th, 2017 10:00
Ich habe das gleiche Problem.
Anonymous
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August 9th, 2017 08:00
@ibloom
Das tut uns sehr leid zu hören.
In Deutschland wäre es kein Problem den Akku auszutauschen doch für Malta wende Dich bitte an den Support unter +35315073844 (leider nur auf Englisch, Extension:3480319) um weitere Infos deswegen zu bekommen. Aber der Austausch sollte auch in diesem Fall noch mit Garantie bedekt sein.
@Joachim Dell
Sende mir bitte den Service Tag des Rechners via privat Nachricht zu.
ibloom
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August 9th, 2017 09:00
Also.. nach 45 Minuten in der Warteschleife konnte ich mit jemanden unter dieser Nummer sprechen. Das ist wohl der Dell Support in UK und die fühlen sich genauso wenig verantwortlich wie der Dell Support in Deutschland.
Und nun?
Ich hatte zwischenzeitlich auch noch 2 x mit der Dell Support Nummer in Deutschland gesprochen. Die erste Dame hat mir eine österreichische gebührenfrei Nummer von Dell Austria gegeben (die wären für Malta zuständig. Hääää?) Die kann ich aber aus dem Ausland natürlich nicht anrufen.
Der zweite Kollege beim Dell Support wollte sich um eine Lösung kümmern und heute zurückrufen - ist aber ebenfalls nicht passiert.
Das einzige was ich mir bei einem 2.400,- Euro Gerät erwarte, ist, dass mir Dell diese Batterie zuschickt - ohne dass ich dafür bezahlen muss. Denn es ist offensichtlich, dass das ein bekannter Defekt dieses Laptops ist. Ist das so schwierig? Ich würde auch die Kosten für den Austausch selbst bezahlen.
ibloom
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August 10th, 2017 02:00
Hallo,
ich habe mein Glück nun bei @dellcares auf Twitter versucht. Nachdem ich alle meine Unterlagen, Daten, Bilder usw. wie angefordert gesendet habe, habe ich auch dort nur die Info bekommen, dass es keinen Support für Malta gibt. Man hat mir einen Servicepartner in Malta empfohlen. Den habe ich dann angerufen. Der hat mir wiederum gesagt, dass mein Laptop in Deutschland registriert ist. Ich sollte daher einen Warranty Transfer machen. Da ich aber nie in Deutschland gewohnt habe, wußte ich nun auch nicht, welche "alte" Adresse ich da eintragen soll. ich habe jetzt einfach irgendeine deutsche PLZ genommen und meine Malta Adresse als neuen Owner eingetragen. Könnten Sie das prüfen bitte?
Auf jeden Fall - wenn es überhaupt klappt - dauert der Warranty Transfer schon mal einige Wochen...
Apfelessig
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August 12th, 2017 02:00
Hallo!
Ich habe nun das gleiche Problem!!!!
das touchpad hebt sich - ist nicht mehr zu verwenden - und nachdem ich nun schon mehrmal gelesen haben dass ein aufgeblähter AKKu daran schuld ist würde ich gerne wissen wie ich das ding im Raum Wien repareren tauschen oder sonst was kann!
Danke!!!!!!!!!
chrisomm
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August 26th, 2017 12:00
Guten Tag,
hier dasselbe Problem: Das Touchpad wurde deutlich über die Handauflage gedrückt. (XPS 15 9550, gekauft Juli 2016). Handelt es sich hierbei nun um einen Fehler bei einem bestimmten Akkutyp? Darf man davon ausgehen, dass mit einem neuen Akku das Problem dauerhaft behoben wird, oder wird sich ein Ersatzakku nach einem Jahr ebenso aufblähen?
Wie wird dieses Problem von DELL mittlerweile gehandhabt? Ich nehme an, dass bei der Häufigkeit dieses Defekts inzwischen entschieden wurde, ob ein Ersatzakku zur Verfügung gesellt wird oder nicht?
Vielen Dank
Apfelessig
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August 28th, 2017 10:00
Dell hat kostenlos bei mir den Tausch durch einen Techniker durchführen lassen! Dauer 10 min!
läuft wieder alles bestens!!!
MatZ2
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September 1st, 2017 05:00
Hallo,
bei mir ist das gleiche Problem aufgetreten: Mein Touchpad ist nicht mehr benutzbar und es wird vom aufgeblähten Akku aus dem Gehäuse gedrückt.
Ist die weitere Benutzung meines Laptops jetzt gefährlich?
Wie kann ich Hilfe erhalten?
Gerät: Dell XPS 9550 ca. 1.5 Jahre alt
Wohnort: Wien
Danke!