Dell Latitude 5285 Probleme, Support hilft nicht

Guten Tag,

Ich habe mir vor gut einem Jahr einen Dell Latitude 5285 mit Tastatur und Active-Pen (PN557W) gekauft. Bereits nach 4 Monaten ließ sich der Active-Pen nicht mehr mit dem Laptop per Bluetooth verbinden und es wurde teilweise keine Eingabe mehr erkannt. Durch den Dell-Support erhielt ich einen Neuen, welcher allerdings auch nach 3-4 Monaten seinen Geist aufgab. Jetzt habe ich schon den dritten Stift und leider funktioniert dieser auch nicht mehr. Das weiteren funktioniert das Touchdisplay im unteren Bereich auch per Finger nicht mehr.

Und seit dem Bios-Update 1.5.0 kommt es immer wieder vor das sich das Gerät beim Booten aufhängt oder nach dem vollständigen Hochfahren sich keine Programme starten lassen und die Taskleiste nicht richtig angezeigt wird.

Ich habe jetzt schon mehrmals mit dem Support telefoniert allerdings wollen die mir nicht helfen oder legen einfach mitten im Gespräch auf oder sagen, dass sie auch nicht Wissen was sie jetzt tun sollen.

Ich erwarte dringend einen Lösungsvorschlag, da ich mich bewusst für Ihr Produkt als hochpreisiges Qualitätsprodukt entschieden habe und für mich in dieser Form ein wichtiges Arbeitsgerät darstellen.

mit freundlichen Grüßen

Paul