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Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password
Olá a todos,
Tenho um Dell Latitude E6430 com cerca de 1 ano. Comprei-o novo e neste momento estou com um problema e gostaria de saber ser alguém já teve a mesma situação e como a resolveu.
Recentemente quis activar o BitLocker no meu WIndows, no entanto quando fui a BIOS para activar a segurança TPM, verifiquei que a mesma está bloqueada e que necessito da "admin password" para poder fazer isso.
Tentei todas as passwords que sei e procurei no manual de utilizador tentando encontrar uma password de defeito, mas sem sorte, pelo que entendi a password de admin da bios não vem definida de fábrica.
O meu problema é que não me lembro de ter definido essa password e por isso gostava de saber se o suporte da Dell consegue fazer a recuperação da mesma, claro após eu provar que sou o legítimo dono do portátil.
Alguém já teve a mesma situação? Como a resolveu?
Obrigado.
DELL-Marlon J
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30 de julho de 2014 10:00
R_Pinho,
O código que aparece na pop-up é sempre o mesmo?
Se for, me envie ele e a sua Service Tag por Mensagem Privada, assim como as iformações de quem adquiriu o equipamento conosco?
DELL-Marlon J
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28 de julho de 2014 09:00
R_Pinho,
O ideal neste caso é entrar em contato com o suporte e solicitar a contra-senha da sua BIOS.
Você já tentou setar uma nova senha na BIOS para o Admin Password?
A senha é necessária para ativar o BitLocker, e caso você não tenha configurado uma, será necessário efetuar esta configuração.
Caso não consiga setar uma senha nova, pode entrar em contato conosco pelo 0800 970 3355 ou www.dell.com.br/chat para verificar a contra-senha :)
r_pinho
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29 de julho de 2014 10:00
Marlo,
Muito obrigado pela resposta. Tenho essa opção bloqueada. Ou seja, quando entro na bios não me pede nenhuma password (porque não está configurada) no entanto tento na opção de ativar o TPM, tem um pequeno icon com o cadeado.
Ao clicar nele, ele pede a tal password the "admin" também conhecida (segundo diz na bios) como password de "setup".
Segundo entendi, se entrar em contacto com a Dell, posso pedir para me fazerem o reset a password?
Obrigado
DELL-Marlon J
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30 de julho de 2014 05:00
R_Pinho,
Vá até a aba ADVANCED e cria uma senha ADMIN para o seu equipamento e tente ativar o TPM novamente após isso.
r_pinho
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30 de julho de 2014 07:00
Marlon,
Penso que não entendi, não consigo encontar nenhuma tab na BIOS "ADVANCED".
Tenho algumas imagens para tentar explicar no seguinte link:
https://www.dropbox.com/sh/t767gz20y2dtgxr/AABtkyjLaBSLSxXD9R8ucf4Ma#/
A imagem 1 mostra a "Admin Password" definida como set e é esta password que estou a ter problemas e queria ver qual a forma de resetar a mesma.
A imagem 2 mostra a "System Password" que não tenho problema e consigo setar e resetar sem problema.
A imagem 3 mostra a janela de ativação do TPM Security. Quando clico em "Unlock" aparece a janela da imagem 4 que me pede a "Admin Password".
Como faço? Alguma ideia?
Obrigado.
r_pinho
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30 de julho de 2014 09:00
Marlon,
Mais uma vez obrigado pela resposta. Já tentei uma série de vezes e não aparece código nenhum. Apenas aparece um pop-up a dizer que a password está errada.
:emotion-6:
DELL-Marlon J
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30 de julho de 2014 09:00
Perfeito. Entendi o cenário atual.
Quando você erra 3x a senha do Unlock, deve aparecer um código diferente para você, que pode ser utilizado para gerarmos a contra-senha.
Pode me enviar este código por Mensagem Privada junto com as informações de quem adquiriu este equipamento conosco?
r_pinho
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1 de agosto de 2014 07:00
Após envio de mensagem privada para o Marlon, contendo os códigos pedidos, ele enviou-me uma chave que permitiu desbloquear a admin password, conseguindo de seguida ativar o TPM como desejava.
Agradeço desde já toda a atenção da Dell em especial ao Marlon. Obrigado.
brenorevreoni
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24 de janeiro de 2018 17:00
Boa noite Mailon, meu notebook bloqueou a senha da bios, e nao inicia. Como faço para gerar a nova senha ?
Alber-to
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18 de novembro de 2022 11:00
Boa noite caríssimo.
Eu estou na mesma situação. Não consigo ativar a Câmara nem o Bluetooth a partir da bios pq está bloqueada. Para mexer em essas configurações está solicitando um admin password
Alber-to
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21 de novembro de 2022 05:00
Olá boa tarde suporte Dell, a BIOS do meu Dell encontra-se bloqueada por com uma admin password, isso faz com que eu não consiga mexer nas configurações da BIOS. Tento desbloquear mas pede-me uma admin password que eu desconheço.
O Bluetooth, Câmara e dispositivo Wi-Fi encontra-se desativado na BIOS e quando tenho ativar me é solicitado uma admin password.
Por favor ajudem-me a resolver esse problema.
DELL-Cares
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21 de novembro de 2022 11:00
Boa tarde, tudo bem?
Lhe encaminhe uns dados para preencher para podermos lhe auxiliar, tudo bem?
Contra senha
Tipo de contra senha: HDD ou BIOS
- Customer Name (Tag):
- Nome do cliente:
- Email:
- Tel:
- Service Tag:
- Código:
^Simone
Alber-to
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21 de novembro de 2022 11:00
Olá Marlon, Boa noite! Estou com mesmo problema que #r-pinho.
Não consigo acessar as configurações da BIOS por ela estar bloqueada por uma admin password, sempre que tento ativar a Câmara, Bluetooth ou WLAN solicita uma password que eu não sem qual é.
As definições da BIOS do meu Dell está bloqueada. Por favor, ajude-me a desbloquear
DELL-Cares
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21 de novembro de 2022 12:00
Fico no aguardo dos dados, ok?
^Simone
DELL-Cares
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21 de novembro de 2022 12:00
Vejo que ficamos um tempo sem um retorno seu, que pena! Mas sem problemas, assim que você nos responder seguiremos a nossa conversa de onde paramos e com todo o histórico da conversa em mãos. Ah! possivelmente você receberá algumas mensagens automáticas do nosso sistema nas próximas horas. É só responder que a conversa continuará e seguiremos o atendimento. Até logo!
^Simone