Não Resolvido
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Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?
Pois bem, o suporte a quase dois meses atrás me disse que o notebook Latitude 3540 tinha incompatibilidades na placa de vídeo com o Windows 8.1. Para minha sorte, peguei um com opção de downgrade pro Windows 7, que funciona tranquilamente.
Me disseram para instalar o fix KB2990029, o que não funcionou. Tentei drivers modificados (o do procedimento da Dell acerca do notebook) e também não funcionou de modo satisfatório. Tentei como modo de emergência uma atualização no DirectX, para ver se poderia ser essa a razão da falha, e novamente sem sucesso. Será que isso não vai ter mesmo solução? Sempre fica com essa falha chata de ocasionalmente voltar e dar tela azul.
Gostaria de um esclarecimento da Dell acerca desse caso, pois estou preocupado e porque até agora nenhuma solução foi tomada pela Dell ou da Microsoft acerca disso. Eu realmente prefiro o 8.1 por sua interação melhor e ser mais fluido.
Espero uma resposta plausível, obrigado.
Dell - Guilherm
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22 de setembro de 2015 12:00
Boa tarde Maico Rian,
A correção que temos esta no procedimento do artigo: http://www.dell.com/support/article/br/pt/brbsdt1/SLN292496 e em seguida com a utilização do fixit da Microsoft KB2990029.
Caso mesmo apos estas ações a falha permaneça, eu peço que contate nosso suporte técnico para que possamos interagir com sua maquina e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Tenhas seus arquivos salvos antes do contato pois uma reinstalação pode ser pedida.
Maico Rian
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24 de setembro de 2015 06:00
Tentei esse procedimento e não funcionou. Tentaram também um hotfix passado pela Dell para ver se é possível a resolução disso, também não obtive sucesso. Vou esperar para ver se há mesmo uma solução vindo dos Updates ou se a Dell vai sim fazer um fix que conserte em definitivo o problema.
Obrigado.
Maico Rian
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25 de setembro de 2015 07:00
Alguma solução?
Dell - Guilherm
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25 de setembro de 2015 07:00
Maico,
Entre em contato com nosso suporte para que possamos te ajudar.
Precisamos realizar uma análise mais aprofundada no seu caso
Aguardamos seu contato
Maico Silva
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26 de outubro de 2015 15:00
Infelizmente até hoje nada de respostas, Guilherme . Não sei porque o notebook tem essa incompatibilidade chata entre AMD + Intel, mesmo com o fix que deveria corrigir isso instalado.
Estou aguardando um posicionamento da Dell quanto a isso, porque conversei com um especialista no Suporte Técnico (que inclusive me fez conversar com um técnico de nível 2 chamado Juan) e ele não teve como fazer uma solução para o caso. Ora a suspensão funciona, ora não. É complicado.
O notebook é muito bom, mas o "calcanhar de aquiles" dele é justamente nessa função.
Dell - Guilherm
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27 de outubro de 2015 04:00
Olá Maico,
você já tentou fazer uma reinstalação do Sistema Operacional?
Maico Silva
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27 de outubro de 2015 06:00
Sim, já tentei com o CD do 8.1 que veio com o notebook. Novamente não obtive sucesso. Estou esperando ou alguma atualização, ou alguma solução definitiva da Dell e da Microsoft a respeito disso. E o problema permanece (em menor proporção) no Windows 10 também (mas aí eu atualizei ele por cima do 8.1, talvez com uma formatação limpa esse problema suma por completo com o Windows 10, mas não com o 8.1). Como solução "tampão", estou utilizando o computador no modo Hibernar ao invés de Suspender, o que "resolveu" o problema, ou ao menos contornou.
Abraços Guilherme, e me ajude. rsrs
Maico Silva
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11 de janeiro de 2016 13:00
Solucionado depois de meses com as atualizações do driver AMD e Intel, nas versões mais recentes e com as atualizações do Windows 8.1. Essa versão Crimson salvou meu notebook!
Muito satisfeito agora, pois posso aproveitar todo o potencial do Latitude 3540.
Att,
Maico Silva
Weltton Santos
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16 de janeiro de 2017 10:00
estou enfrentando o mesmo problema o meu e o com o wn10 ele tava travando a maquina toda vez que instalava o drive de video migrei para o 10 mais ainda permanece o problema n sei o modelo da sua placa de video o meu diz ser 8550 m