Não recebi a chave de acesso do Office

Boa tarde !

Prezados,

Fiz a compra de um Notebook e junto com ele fiz a compra da licença para uso do Office 2016, porem eu não recebi a chave de acesso para ativar o Office e quando tento entrar na conta consta que minha conta não existe.

Favor verificar urgente.

Modelo: Inspiron 14 7000

Aguardo um retorno o mais breve possível.