instalação do pacote OFFICE - sem chave de validação c

Virginia Blanco,

Caso tenha adquirido uma licença do pacote Office junto conosco, podemos lhe auxiliar na instalação sem problema algum, pode ficar tranquila.

O que pode ocorrer, é em casos onde nenhum licença foi adquirida, e uma versão Trial (de testes) foi instalada no seu equipamento. Essa sim tem um período de validade de 30 dias, mas não tem custo algum, visto que é instalada apenas para que teste o produto.

Poderia me informar a Service Tag do seu equipamento? Assim posso identificar quais produtos foram adquiridos junto com sua máquina.

Service Tag 1:15KKZ1

Sim, eu comprei o pacote office. 

Grata,

Virginia

Perfeito Virginia,

Você adquiriu sim o pacote Office 2013 versão Home and Student.

Por favor, efetue um contato pelo telefone 0800 970 3355 + Opção 3 e informe que deseja efetuar a ativação inicial do seu Office.

Será solicitado o serial que foi enviado junto ao equipamento. Se não conseguir localizá-lo, pode informar na hora também, que caso seja verificado que o mesmo não foi enviado para você, o pessoal já poderá lhe orientar corretamente.

Se tiver alguma dificuldade, por favor, me informe.

Prezado Marlon, agradeço sua ajuda, porém....

Eu já fiz o que vc instruiu. Hoje de manhã.

Não tenho a chave de instalação e o operador que me atendeu me disse que NÃO PODERIA GERAR UMA NOVA CHAVE POIS JÁ PASSOU 30 DIAS DA COMPRA. 

O que eu faço agora?

Grata

Virginia,

Realmente, não conseguimos gerar novas chaves do Office aqui pela Dell. O que podemos verificar com você via telefone é se o serial foi enviado para você ou não. Caso tenha sido enviado, é importante localizarmos o serial e instalarmos o Office com você.

Caso não tenha sido enviado, o setor de pós-vendas pode realizar esta verificação e identificar se é possível o envio de outro para você. Como não trabalho diretamente neste setor não consigo lhe dar detalhes do processo.

Você também pode entrar em contato com a Microsoft pelo telefone 0800 761 7454 e explicar a situação. Já tive clientes que conseguiram um novo serial desta forma, porém nem todos. Não sei lhe informar a política deles para este tipo de situação, mas acho que vale a pena tentarmos.

Virginia,

Estou passando pela MESMÍSSIMA situação que você e o atendimento é frio, arrogante e que não se dispõe a ajudar.

Extremamente FRUSTRANTE!! Paguei, não recebi e sou culpado por ter conseguido falar 2 dias depois dos tais 30 dias, que segundo a atendente deixa implícito no ar:: como que eu não sei deste prazo???

Paguei e não tenho direito de obter a licença! Então porque não param de intermediar a venda deste produto?

Todos os dados do meu computador e meus estão no CRM da Dell e ninguém pode resolver?

ABSURDO!

Uma pena ter que recorrer ao Procom por uma coisa tão simples de se resolver.

Boa sorte, Virginia. Precisaremos.

Ricardo