andi_m
1 Copper

Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hallo,

Ende letzter Woche habe ich mein neues Venue 11 Pro mit dem Active Stylus erhalten, doch leider scheint der Stift nicht richtig zu funktionieren. Nach dem Aufsetzen und Bewegen verliert der Stift die Information, dass er angedrückt ist. D.h. im Zeichenprogramm "Paint" enden Linien und Kurven immer nach wenigen Zentimetern, obwohl der Stift noch angedrückt ist. Der Test für den Stylus in My Dell bestätigt das Verhalten ebenfalls. Der Wert für den Andruck geht immer nach kurzer Zeit auf 0 zurück.

Letztes Wochenende habe ich diesbezüglich eine Anfrage per E-Mail an den technischen Support gestellt. Bisher noch keine Rückmeldung. Eine zweite Anfrage ist ebenfalls noch offen. Bei telefonischen Anfragen wird immer sofort aufgelegt.

Ist das beschriebene Verhalten für den Active Stylus normal? Hallo technischer Support von Dell, wo seid Ihr!!!

31 ANTWORTEN 31
kreiner12
1 Copper

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hab das selbe Problem. Längere Linien sind mit diesem Stift einfach nicht möglich. Hab aber noch zusätzlich das Problem, dass der Stift nach paar Minuten schreiben einfach nicht mehr reagiert. Egal ob ich dann auf die Knöpfe drücke oder aufm Tablet rumschreibe, er reagiert einfach nicht mehr. Muss dann immer die Batterie rausnehmen und neu einsetzten. Ist doch nicht normal, dass ich alle 5 min die Batterie rausnehmen muss, nur weil sich der Stift einfach abschaltet und dann überhaupt nicht mehr reagiert?

Und den E-mail Support kannst du vergessen, warte auch schon seit einer Woche auf eine Antwort.

Moderator
Moderator

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hallo ihr beiden,

das ist natürlich sehr unschön. Ich werde mich der Sache natürlich annehmen. Schickt mir doch bitte mal eure Kontaktdaten (Name, Addresse, Email, Telefon), die Service Tag eures Venue und die Seriennummer des Stylus per Privater Nachricht hier im Forum.

Treiber und BIOS sind aktuell? Die neusten findet ihr unter Treiber und Downloads auf www.dell.com/support

Grüße,

David

Dell David Steuck
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Ogni
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RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Das Problem ist schon lange bekannt und Dell hat gerade einen neuen Stylus rausgebracht, der diese Probleme nicht mehr hat... also lass dir den dunklen, gehen den neuen Hellen tauschen

kreiner12
1 Copper

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Leider scheint der neu Stift laut Beschreibung nur mit der 7000er Serie kompatibel.

Moderator
Moderator

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hallo Kreiner12,

soweit ich weiß, funktioniert der neue Stift auch mit dem 5130 problemlos.

Grüße,

David

Dell David Steuck
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DV11P
1 Copper

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hallo zusammen,

ich habe das selbe Problem wie andi_m bei meinem Dell Venue 11 Pro 7139 mit Active Stylus Rev. A02: Zeichne ich eine Linie mit dem Stift, hört die Linie einfach auf, wenn ich langsamer werde oder eine kurze Pause mache. Dabei ist der Stift immer fest auf das Display gedrückt. Ich muss dann den Stift absetzen, erneut fest aufdrücken und dann möglichst schnell die Linie zeichnen, damit sie nicht abbricht.

Ich finde das nicht normal. Hat der neue (silberne) Stift auch diesen Fehler?

Moderator
Moderator

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hallo DV11P,

ich würde dir den Stift gern austauschen. Schick mir doch bitte folgende Daten per Privatnachricht:

  • Name
  • Anschrift
  • Telefonnummer
  • Emailadresse
  • Service Tag deines Venue
  • Seriennummer des Stylus

Grüße,

David

Dell David Steuck
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DV11P
1 Copper

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hallo zusammen,

ich möchte nur kurz eine Rückmeldung zu dem neuen (silbernen) Active Stylus geben: Ich habe den Stift heute bekommen - und er funktioniert so, wie er soll. Der Stift ist deutlich sensitiver und das Linienzeichnen bricht NICHT mehr ab, wenn man den Stift langsamer führt oder im angedrückten Zustand kurz pausiert.

Fröhliche Weihnachten!

Grüße, DV11P

W77
1 Copper

RE: Active Stylus funktioniert nicht richtig und technischer Support meldet sich nicht

Hallo Dell-David

Habe das gleiche Problem mit meinem Venue 5130 und dem dunklen Stift. Der Stift läßt nach einigen cm aus und gleiches passiert auch beim Scrollen von Seiten oder dem Schreiben von Buchstaben. Wie kann ich dir eine Privatnachricht mit den Daten zukommen lassen?