Soporte Dell mentiroso

Buenos días, 

He comprado un monitor Dell que ha venido con defecto en la pantalla.
He entrado en contacto con el servicio Dell, más específicamente con  Mohammed Reda El Otmani dónde le he comunicado mi problema.
Llevo más de una semana esperando a que viniesen a recoger el monitor y todavía nada!
Ayer he llamado al soporte que me han dicho que Mohammed Reda El Otmani no abrió ninguna solicitud de recogida.

O sea, más de una semana esperando para que al final descubrir que me ha mentido!
Estoy decepcionado con el servicio!