Produto com defeito

Boa tarde, comprei um.notebook dell, só que ele apresentou vários defeitos, sendo um deles com a bateria que não carrega mais. Acontece que entrei em contato com a assistência técnica e foi agendado a visita do técnico na minha residência duas vezes, ocorre que o técnico não compareceu informando que eu moro em área de risco, por que se trata de uma comunidade. Sendo assim, gostaria que seja feito alguma coisa por que como cliente não posso ficar no prejuízo, espero que a dell seja prudente e pelo menos troque meu produto ou me devolve o dinheiro, já abrie uma reclamação no reclama aqui dell, mas não resolveram meu problema.

Número do Service Request : 966370028

Aguardo **bleep** urgente.

Desde já agradeço.

Att. 

Geysa silva