Bateria - Conectada mas sem carregar.

Olá!

Tenho um Dell Inspiron 14R 850 que não carrega a bateria, fica com a mensagem "Conectada mas sem carregar.

Meu marido comprou recentemente a bateria e o carregador pelo site da Dell, ambos são novos. O que devo fazer?

Grata,

Cinthia