Hider

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8 de agosto de 2007 12:00

D520_BlueScreens winXP e Vista.

Opa pessoal blz?

Pois bem eu sou mais um consumidor Dell, mas não tão satisfeito =/.

Em meados de Junho de 2007 comprei um note Dell D520 com a seguinte configuração:

D520 nSeries (sem SO instalado de fabrica);

Processador Intel Core2 duo T7200 2Ghz;

2G RAM 2x1G dual chanel;

HD 60G 7200rpm sata;

DVD+-RW TSS;

dell wireless;

bateria de 6 células;

15";

Garantia CompletCare 1ano;

A Jornada

Bem quando recebi o Note, no mesmo dia este apresento problemas com memoria, travamentos na tela de boot e ate mesmo dentro da bios e etc...(um verdadeiro espanto, muito brochante para um 1º dia =/).

Entrei em contato com a Dell que foi muito prestativa e no dia seguinte enviou um tecnico aqui em casa para trocar a memoria.

Mas infelizmente o PC continuou a apresentar anomalias.

No otro dia ja foi enviado um tecnico para trocar a placa mãe de uma vez, me recodo que assim que trocou a MoBo o pc deu uma tela azul, o tecnico fez um reset de memoria(a velha limpada dos contatos com borracha) e pc fico bão.

Opc parou com as anomalias, porem o windows se permaneceu muito instavel (até o momento eu tinha instalado o Win Vista Ultimate 32), como normalmente em desktop quando se troca a MoBo o windows fica bichado mesmo, eu fui formar denovo.

Durante a instalação do Vista este apresentou a BlueScreen da morte com aquela menssagem

IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL e bla bla bla...

Bem sabiamente(uhaua) desisti do Vista e coloquei o, agora velho, win XP Professional com o SP2...

O XP instalou normalmente e funcionou ok ate ums 15 min, quando volto a aparecer a BlueScreen.

Mesmo atualizando os drivers e tudo mais, é impressionante como em 2 SOs diferentes da o mesmo tipo de erro não? IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL...

Eu ignorei a principio, continuei a usar o XP, este erro e outros como o PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA, acontece as vezes, do nada, uma verdadeira roleta russa.

Em fim, gostaria de saber se isso vem a acontecer com mais alguem que possui o D520 e usa o Windows...

E o que me inidicam a fazer?? Sei que não prestam aqui suporte a software, e nenhum erro ainda foi diagnosticado nos aplicativos da DELL(mesmo antes quando tinha problema nunca deu erro, ou durante os diagnosticos travava e só desligando, ou ele passava).

Desculpem-me o texto extenso, mas acredito que ajude na interpretação dos ocorridos.

No momento estou baixando o Ubuntu 7 para fazer mais ums testes, pois com a versão 6 que tenho aqui não deu pra por o wireless =/...

Obrigado,

Hider Tanure.

respostas(8)

H

Hider

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8 de agosto de 2007 13:00

Opa, blz cara...

Eh eu ainda imagino que seja algo relacionado com memoria, normalmentes esses lances de IRQ e PAGE_FAULT sao ligados a memoria... Eu ja rodei o Menteste por varias horas e nunca deu nada...

Não sei mais o que fazer... se tivesse como eu baixar a velocidade das memorias pra testar seria uma boa... tem como? no D520 fazer isso??

Obrigado,

Hider Tanure.

E

EM64T_2012

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8 de agosto de 2007 13:00

Cara... só posso dizer que quando eu tive problemas de IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL num computador novo que um colega meu montou para mim... só depois de 3 meses eu consegui descobrir que a Asus A7V600-X não consegue trabalhar com 2 pentes de memória Samsung de 512Mb. Era incompatibilidade do chipset com a memória.

Eu tinha visto que no manual da placa falava que a placa não suportava dois pentes DDR-400 da samsung, mas na lista de memória compatíveis no site da asus falava que suportava. Tentei entrar em contato com a Asus por email, mas eles não me responderam. De forma que tive que escolher entre devolver um pente de memória ou reduzir a velocidade dela para 333Mhz....

Mas dá uma testada na memória com o memtest. Pode até acontecer que ele não detecte algum problema que talvez exista no seu computador... mas se ele achar algo de errado é porque realmente tem problema aí...

Já ouvi falar de casos em que trocaram todos os pentes de memória duas vezes, e descobriram que o problema estava mesmo nos pentes... os dois primeiros jogos de pentes de memória estavam com defeito mesmo!

Mas não fique pensando que o suporte da Dell no Brasil é muito pior que nos EUA. Lá eles terceirizaram o suporte técnico contratando uma prestadora de serviços da Índia. Se vc já tentou conversar em inglês com um indiano, vc sabe o que eu estou querendo dizer. Nem os norte-americanos conseguem entender o que eles falam....

De qualquer forma... boa sorte!

B

boscofreitas

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8 de agosto de 2007 19:00

Olá, Hider. Amigo, como você disse que seu computador no 1 dia apresentou defeito e que comprou em Junho, como diz o artigo 18 do Código de defesa do consumidor: Se depois de 30 dias o fabricante (DELL) não solucionar o problema, você pode optar por: 1) Um outro computador novo com as mesmas características e preço; 2) Que a DELL faça o conserto definitivo; 3) Devolução do que você pagou; Resumindo, para mim, a melhor opção seria ou você solicitar um computador novo, que venha sem defeito ou a devolução do seu dinheiro. Isto é LEI, e a DELL como qualquer outro fabricante são obrigados a seguir. Se não o fizerem, vá até um PROCON de sua cidade e faça a queixa. Não fique pagando produto novo e que não tem conserto, que a DELL leve o seu computador e fique para uso deles. E não demore, por que se não ficam colocando mil e uma dificuldade até vencer sua garantia, então não tem nada mais a fazer. Espero que tenha sucesso, JB.

H

Hider

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9 de agosto de 2007 09:00

Um mas o problema é eu constatar que eh problema de hardware não?

Pq se for o windows fica dando tela azul acho que por ai não vao trocar nada =/

Falow!!

B

boscofreitas

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10 de agosto de 2007 06:00

Olá, Hider. Não interessa para você consumidor se é problema de SOFTWARE ou HARDWARE. Quando você comprou o computador é para ele funcionar, e o software é necessário para ele funcionar, por que sem ele para que serve um computador? Para nada, certo. E se a DELL, responsável pela venda, quando instalou o Windows, a MICROSOFT não EXIGIU nem obrigou eles a instalar o software deles. Poderiam ter colocado o Linux ou qualquer outro. Se há incompatibilidade de software com hardware, é problema da DELL. Então amigo, não fique com um produto que saiu com defeito de fabrica. Peça logo a substituição por um novo, como é seu DIREITO E PERMITIDO POR LEI, ou seu dinheiro de volta. Espero que tenha sucesso, JB.

B

boscofreitas

22 Mensagens

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10 de agosto de 2007 07:00

Olá Hider,

Bom, como no seu caso, você é que está assumindo toda responsabilidade PELO SOFT, e neste caso, teria que provar que o problema é mesmo no HARDWARE, para solicitar a troca do equipamento ou seu dinheiro de volta.

Então fica um alerta aos consumidores, se você compra um computador SEM O SOFT, esta comprando uma máquina VAZIA, que não serve para nada.

E em caso de defeito, você terá muito trabalho para provar que o problema é do hardware e não do software. De repente um fabricante pode te vender um computador, por exemplo,com uma memória RAM defeituosa e você vai levar um bom tempo e trabalho para descobrir o defeito.

O fabricante pode simplesmente jogar a culpa no software, o que acontece frequentemente.

Espero que tenha sucesso, JB.

Mensagem editada por boscofreitas em 08-10-2007 11:21 AM

H

Hider

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10 de agosto de 2007 07:00

Hum mas ai que ta, o meu é serie n, não veio com o SO de fabrica...

Falow!!

djmgermanos_23a6d0

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12 de agosto de 2007 20:00

Apesar do computador ser vendido sem software ele é certificado para windows xp você instalando o software original e os drivers disponíveis no site da Dell para o modelo tudo tem que funcionar senão a Dell é responsável!

Daniel

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