Não Resolvido
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Dell Inspiron 15r - Ponto abre a calculadora!
Pois é pessoal, tb estou com esse mesmo problema, notebook comprado dia 17/06, apresenta o mesmo erro.
Entrei em contato com o suporte várias vezes, e eles me dizem para atualizar o driver (parece que só sabem fazer isso).
Fiz isso em linha com o atendente, sem sucesso, lógico.
Ele me pediu para rodar um diagnóstico por um cd (q lógico, não veio com o notebook, tive que baixar e gravar um cd)
Iria fazer isso em linha, mas claro que o atendente me derrubou!
Estou extremamente chateada e descontente com o produto e o atendimento da dell, eles simplesmente se recusam a resolver o problema,
ficam desligando a linha, ou mandando a gente fz coisa que não faz sentido algum... esse atendente (STL_CS_Carlos_A_229443) inclusive me fez instalar um teclado USB para ver se o ponto funcionava... como se por acaso eu comprei um notebook para usar teclado externo.. Óbvio que no teclado externo funcionou perfeitamente bem.
O que mais me deixa chateada, é o fato do suporte não dar a mínima para as reclamações no fórum e no Reclame aqui. A empresa está ficando com péssima fama, e eles nem se importam....
Bom, é isso.
Espero também uma resposta da Dell, pois senão, estarei entrando com uma ação nas pequenas causas...
Leandro1
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19 de julho de 2011 12:00
Acho que é padrão do atendimento Dell... quando o atendente não sabe o que fazer para resolver o problema (ou não tem mais como enrolar) desligam o telefone ou fecham a janela de chat.
Eu, particularmente, estou profundamente insatisfeito com o atendimento ao cliente da Dell tendo na minha opinião o pior suporte técnico já visto até hoje (trabalho com informática há uns 15 anos já).
Sobre a questão, o meu note comprado em Junho/Julho apresenta o mesmo problema, o ponto do numérico abre a calculadora.
Esse papo deles de atualizar driver é furada, pois na verdade o driver que mandam atualizar nem do teclado é... na verdade, o driver que eles orientam para baixar e atualizar é o driver do Touchpad, que não tem nada haver com o teclado. Na verdade, o Windows 7 usa um driver genérico para o teclado.
O produto não é ruim, gostei do meu Notebook, mas pela assistência e atendimento dado ao cliente, estou completamente arrependido de ter comprado Dell.
Leandro1
58 Mensagens
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22 de julho de 2011 15:00
Amigos, só para constar neste tópico, como eu disse aqui, o problema foi resolvido.
Dia 20/07/2011 a Dell disponibilizou uma nova Bios que após efetuada a atualização, o problema do ponto ( . ) que abre calculadora é resolvido em definitivo. :emotion-2:
Parabéns ao departamento da Dell que criou a correção e ponto negativo para o setor de suporte técnico / atendimento pós-venda pela péssima forma que tratam os clientes, tanto no chat online quanto no telefone.