Não Resolvido
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Inspiron 14 2330 liga, aparece logo da Dell, mas Windows não inicia
Pessoal,
Tenho um Inspiron 14 2330 e um belo dia ele resolveu não inicializar o Windows. Falei no chat do suporte da Dell e me mandaram fazer o seguinte:
| 06/17/2013 08:26:31AM | URL Shown: "https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx?Queue=FD58EF2A-8EEB-4FC6-89AE-C1C3BAFE7598" |
| 06/17/2013 08:42:15AM | Session Started with Agent (STL_CS_Igor_C_541978) |
| 06/17/2013 08:42:15AM | Wirna Cardoso: "Computador liga, aparece logo da Dell, mas Windows não inicia" |
| 06/17/2013 08:42:24AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Bom Dia e obrigado por entrar em contato com o Suporte Dell, meu nome e Igor. Me informe 2 telefones de contato com DDD para atualizar seu cadastro." |
| 06/17/2013 08:42:26AM | Wirna Cardoso: "Olá" |
| 06/17/2013 08:42:38AM | Wirna Cardoso: "9181229934 e 9132238494" |
| 06/17/2013 08:42:57AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Um momento." |
| 06/17/2013 08:45:00AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Você está proximo a máquina?" |
| 06/17/2013 08:45:19AM | Wirna Cardoso: "Dados: Etiqueta HC5F2V1, Win 7 64bits. Problema: Computador liga, aparece logo da Dell, mas windows não inicia. Um cursor pisca em tela preta, depois a tela fica somente preta, some o cursor" |
| 06/17/2013 08:45:28AM | Wirna Cardoso: "Sim, estou usando-o" |
| 06/17/2013 08:45:41AM | Wirna Cardoso: "tenho que ligar e desligar diversas vezes para ele funcionar" |
| 06/17/2013 08:45:51AM | Wirna Cardoso: "Já fiz o Dell System Detect" |
| 06/17/2013 08:45:55AM | Wirna Cardoso: "mas não detectou nada" |
| 06/17/2013 08:46:11AM | Wirna Cardoso: "Já troquei o boot para HD e nada" |
| 06/17/2013 08:46:31AM | Wirna Cardoso: "Não há nada nas USB" |
| 06/17/2013 08:46:34AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Já formatou a máquina?" |
| 06/17/2013 08:46:48AM | Wirna Cardoso: "Não sei fazer isso" |
| 06/17/2013 08:47:00AM | Wirna Cardoso: "às vezes ele dá mensagem de erro de disco" |
| 06/17/2013 08:47:11AM | Wirna Cardoso: "mas eu passo o verificador e não acusa nada" |
| 06/17/2013 08:47:16AM | Wirna Cardoso: "já fiz um recovery" |
| 06/17/2013 08:47:20AM | Wirna Cardoso: "mas o problema persiste" |
| 06/17/2013 08:47:47AM | Wirna Cardoso: "Estou na garantia" |
| 06/17/2013 08:48:09AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "OK, o senhor tem o backup dos seus arquivos?" |
| 06/17/2013 08:48:19AM | Wirna Cardoso: "Sim" |
| 06/17/2013 08:48:28AM | Wirna Cardoso: "Senhora" |
| 06/17/2013 08:48:41AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Você va fazer o sgeuinte: 1)Ligue o computador e antes de aparecer o logo da dell na tela pressione diversas vezes a tecla F8. 2)Escolha a opção reparar o computador. 3)Digite método de entrada de teclado (Português/ABNT) e clique em avançar. 4)Digite a" |
| senha e o usuario e clique em avançar. 5)Escolha a opção dell datasafe backup. 6)Escolha a opção selecionar outro backup do sistema e clique em avançar. 7)Escolha restaurar o computador e clique em avançar. 8)Clique no nome imagem de fábrica e clique em a |
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| vançar. 9)Escolha Restaurar sem preservar aquivos novos ou modificado clique em avançar. 10)Escolha sim Continuar, depois quando finalizado o computador vai reiniciar. |
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| 06/17/2013 08:49:37AM | Wirna Cardoso: "E qual é o problema do computador?" |
| 06/17/2013 08:49:43AM | Wirna Cardoso: "Isso é formatar?" |
| 06/17/2013 08:50:59AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Sim, sistema operacional. Conforme você usa aquele windows update, ele vai alterando as pastas do seu windows, nem sempre pra melhor, quase todos os casos que temos de problema de " boot" aqui na dell, é decorrente de atualizações." |
| 06/17/2013 08:51:30AM | Wirna Cardoso: "Hum.. então se eu fizer isto eu resolvo o problema?" |
| 06/17/2013 08:54:08AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "SIm." |
| 06/17/2013 08:54:14AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Algo mais que eu possa lhe auxiliar?" |
| 06/17/2013 08:54:39AM | Wirna Cardoso: "Então, não. Se persistir um técnico vem aqui?" |
| 06/17/2013 08:54:53AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Apenas se houver necessidade de troca de peças." |
| 06/17/2013 08:55:06AM | Wirna Cardoso: "Entendi..." |
| 06/17/2013 08:55:08AM | Wirna Cardoso: "ok" |
| 06/17/2013 08:55:18AM | Wirna Cardoso: "Obrigada" |
| 06/17/2013 08:55:37AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "Por nada. Caso necessite assistencia alguma outra vez, por favor visite o sitehttp://dell.com.br para solucoes comuns, drivers e ferramentas para seu PC. Esta e a ferramenta que nos utilizamos diariamente para prestar servico aos nossos clientes." |
| 06/17/2013 08:55:40AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "So lembrando que voce podera receber dentro de 7 a 10 dias uteis uma pesquisa referente ao meu atendimento, onde voce podera avaliar da melhor forma, lembrando que ao final da pesquisa tera um campo no qual podera fazer sugestoes e reclamacoes referente a" |
| Dell. | |
| 06/17/2013 08:55:44AM | Agent (STL_CS_Igor_C_541978): "A Dell agradece por ter utilizado este servico, tenha um bom dia, e uma otima semana!" |
| 06/17/2013 08:56:57AM | Wirna Cardoso: "Igualmente" |
Daí eu fiz tudinho, direitinho como ele disse. O computador ficou legal por uns dias, mas novamente apresentou problemas. Estou muito indignada, pois compramos computadores caros, paguei garantia estendida, e de nada adiantou. Alguém pode me ajudar?
RICKMANS_9acd2f
2 Intern
2 Intern
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815 Mensagens
1
13 de setembro de 2013 19:00
Ao que parece, o problema é muito simples: quando você restaura a maquina para o estado de fábrica ela volta a funcionar porque todos os drivers e a versão do Windows que vieram instalados, foram exaustivamente testados. No entanto, conforme o Windows e os drivers vão sendo atualizados, os problemas vão aparecendo... Tente voltar ao ponto de restauração antes da última atualização. Se a máquina voltar a funcionar normalmente, bloqueie essa atualização do Windows até que a DELL ou a Microsoft resolvam o problema. Boa sorte e não se esqueça de nos dar um retorno com o resultado.
Lydia Aguiar
18 Mensagens
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19 de agosto de 2014 18:00
Fui parar no seu post pq estou com problema parecido com o Inspiron 15R 5537, windows 8.1.
A placa de vídeo não funciona, segui as orientações da Dell de desinstalação e reinstalação e depois de todo tempo investido, ficou assim tb, não carregando o windows. Agora estou em modo do F12 seguindo orientações...vamos ver se funciona..Fato é que ele tem placa de vídeo dedicada que não funciona...aff, já tem 3 semanas que estou lidando com ele e até agora nada.
E você, resolveu?
Boa sorte pra vc!