Cristianny
1 Copper

Mal atendimento da Dell

Estou tentando solucionar o problema do meu notebook da Dell e não consigo que os atendentes do suporte resolvam o meu problema.

Meu notebook veio com um pequeno problema de fabrica, mas como era mais visual eu nem me importei, mas com um mês ele começou a apresentar problemas técnicos.
Já telefonei para o SAC 4 vezes e falei com 4 atendentes diferentes e todas as ligações caíram.
Dois dos atendentes fingiram que não estavam ouvindo a minha reclamação
Enquanto o quarto atendente não quis me passar o numero do protocolo de atendimento.
Fiz as minhas reclamações sobre o meu notebook e ele disse que era normal a tela dele estar descolando, e é obvio que não é.
Além de outros problemas dele como, ele estar travando o tempo inteiro, ele esta aquecendo muito, a parte do touch do mouse dele trava e ele desliga sozinho e demora a reiniciar.
Eu comprei um notebook da Dell justamente por sua qualidade de serviço e não é isso o que eu estou vendo.

E o meu notebook não é o único que esta com o problema de desligar do nada e demorar muito tempo mesmo a iniciar, tenho um amigo que comprou o mesmo notebook que o meu e com 2 meses ele começou a desligar.
Sinceramente estou muito decepcionada com uma empresa de tanto prestigio.
Simplesmente não sei mais o que fazer para resolverem o problema do meu computador.

E sem falar que o notebook é a minha ferramenta de trabalho, como faço para fazer os meus trabalhos se ele não funciona e se os técnicos não resolvem o meu problema?

8 RESPOSTAS 8
Moderador
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RE: Mal atendimento da Dell

Cristianny, poderia me informar a Service Tag do seu equipamento por Mensagem Privada?

  Marlon J Fernandez
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Cristianny
1 Copper

RE: Mal atendimento da Dell

Onde eu vejo o Service Tag e por onde eu lhe passo?

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Moderador
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RE: Mal atendimento da Dell

Embaixo do seu notebook há uma etiqueta com esta informação.

Service Tag, composta de 7 dígitos.

  Marlon J Fernandez
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Cristianny
1 Copper

RE: Mal atendimento da Dell

DPLOBX1

Espero sinceramente que dessa vez alguém entre em contato para ajeitar o meu notebook.

Se não vou ter que recorrer a justiça, pois já perdi muito tempo tentando arrumar ele.

Moderador
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RE: Mal atendimento da Dell

Cristiany,

Acabei de verificar e seu equipamento ainda está em garantia.

Por favor, entre em contato conosco novamente pelo 0800 970 3355 e informe o problema que está tendo.

Vi que após o último contato conosco (e setembro de 2013), não conseguiram contato com você para validar a total funcionalidade do seu equipamento.

É possível entrar em contato novamente e informar este problema?

  Marlon J Fernandez
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Cristianny
1 Copper

RE: Mal atendimento da Dell

De novo?

Eu liguei para o Sac semana passada inteira e não estava conseguindo ser atendida

quando finalmente consegui o técnico não me informou o numero do protocolo de atendimento e disse que os erros que estão ocorrendo no meu notebook são normais.

 

Moderador
Moderador

RE: Mal atendimento da Dell

Cris, pode ter certeza que nenhum erro é normal de ocorrer.

Todos possuem solução e é nosso trabalho prover esta solução.

Não é necessário nenhum número de protocolo ou algo assim, pois todas as informações do seu atendimento são atreladas à etiqueta de serviço de sua máquina. Esta é a única informação necessária mesmo. Outros números geralmente são de uso interno, mas podem ser solicitados se for pertinente, e se tiver qualquer problema com isso, você pode contar comigo.

Por favor, dê uma nova chance ao suporte, pois tenho certeza que conseguiremos lhe ajudar neste processo.

  Marlon J Fernandez
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Cristianny
1 Copper

RE: Mal atendimento da Dell

Certo vou ligar agora para a Dell