Não Resolvido
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Muitos problemas Dell G5 15 5590
Olá meu nome é Max Willian, tenho 26 anos e sou Engenheiro Civil e trabalho com maquetes online. Meu notebook é um Dell G5 15 5590 adquiri a um mês e comecei a ter vários problemas. Vou citar cada um deles:
I. Notebook desliga sozinho;
II. Notebook esta dando tela azul;
III. Esta fazendo barulhos de ventoinha;
IV. Perdendo desempenho, trava ou inicia a lentidão;
V. Desliga a internet e não consegue encontrar mais nenhuma rede até reiniciar;
VI. Ele não sai som de aparelhos bluetooth.
Estou precisando de suporte, pois eu necessito de um notebook para trabalho e com esses problemas está inviável, trabalhar, apresentar ou mesmo visualizar projetos.
Utilizo os softwares: Revit 2020 e o Lumion 10.
Dell G5 15 5590
Dell-TaniraMa
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12 de fevereiro de 2021 03:00
Seguimos aguardando o seu retorno para continuarmos o atendimento. Se esse retorno demorar mais de 5 minutos, essa sessão será encerrada automaticamente pelo nosso sistema, mas fique tranquilo, assim que você responder seguiremos a nossa conversa. ^Tanira
Dell-TaniraMa
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12 de fevereiro de 2021 03:00
Obrigado por aguardar. Apenas para confirmar, você está enfrentando um problema com tela azul e lentidão? Irei verificar isso imediatamente. Vou precisar da sua ajuda em realizar alguns passos simples para isolar o que está causando essa situação. Preciso que você nos envie uma MENSAGEM PRIVADA, para segurança dos seus dados e continuidade no seu atendimento.
Talvez eu adicione alguns vídeos para facilitar as instruções. Se você tiver qualquer dificuldade ou não entender qualquer um dos passos, fique a vontade para me questionar.
Temos a disponibilidade de realizar um atendimento via chat com respostas simultâneas neste exato momento (com previsão de resposta de 5 min por mensagem), você está disponível? Assim lhe entregamos a solução o mais breve possível.
^Tanira
Dell-TaniraMa
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12 de fevereiro de 2021 05:00
Por favor, vá até nossa conta e clique em Enviar nova mensagem.
Precisa enviar uma nova mensagem privada, se continuar a responder na postagem no público, suas informações ficarão expostas.
^Tanira
Dell-TaniraMa
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12 de fevereiro de 2021 05:00
Ficamos no aguardo.
^Tanira
makkusushirobi
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12 de fevereiro de 2021 05:00
Olá, estou disponível neste exato momento.
Dell-TaniraMa
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12 de fevereiro de 2021 07:00
Olá, ficamos no aguardo do seu retorno sobre a funcionalidade do equipamento.
^Tanira
makkusushirobi
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12 de fevereiro de 2021 08:00
Eles me disseram que você é especialista.
Eu quero o reembolso do produto. Não estou satisfeito e está me dando muito prejuízo, hoje de manhã não pude trabalhar e tempo para mim é dinheiro.
Como devo proceder?
Dell-TaniraMa
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12 de fevereiro de 2021 08:00
Entendo, mas desculpe, esta informação de contato por telefone é equivocada. Eu consigo te ajudar por mensagens e acesso remoto. Somos uma equipe de mídia social, portanto nosso suporte é preferencialmente por meio de mensagens e ficarei feliz em ajudar, se estiver confortável para você continuarmos por aqui.
^Tanira
makkusushirobi
9 Mensagens
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12 de fevereiro de 2021 08:00
Tanira a atendente me disse que você iria retornar no meu telefone e até agora nada... O rapaz mexeu no computador e está impossível trabalhar meu computador esta travando nos meus app que uso para trabalho e depois do "suporte técnico" meu programa de Revit não está abrindo. Preciso falar com você por telefone.
Dell-TaniraMa
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430 Mensagens
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12 de fevereiro de 2021 09:00
Max, a troca do equipamento por problema técnico pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do mesmo. Após este período, conseguimos apenas prestar o suporte em garantia. Temos disponibilidade no momento para validar alguns procedimentos?
Eu realmente preciso da sua colaboração para que eu possa lhe ajudar e conseguirmos resolver esta situação. O nosso suporte é colaborativo, ou seja, o diagnóstico do problema é feito rapidamente e remotamente com o seu apoio nos procedimentos. Se identificarmos necessidade de uma manutenção fisícia do equipamento, com certeza faremos, porém seria apenas para troca de peça danificada atendendo todos os requisitos em garantia, o que no momento não seria o caso.
^Tanira
makkusushirobi
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20 de abril de 2021 07:00
Certo, entendi!
Estou precisando de suporte novamente o mesmo problema.