Notebook Dell problema na placa mãe

Oi, Gilberto.

É uma pena saber que nossas políticas não foram de acordo com as suas expectativas. Mas o Fórum aqui é justamente pra isso. Queremos ouvir vocês pra saber o melhor pra vocês. Mas vamos aos seus apontamentos, em específico.

1. O atendimento varia conforme o contrato da garantia, então nós seguimos o contrato feito na compra da máquina. Isso garante segurança pras duas partes;
2. A troca da placa-mãe é o procedimento normal dentro da garantia. Apesar de ser uma parte essencial, ela é facilmente substituída e é isso que garante o desempenho da máquina seja igual a uma nova;
3. Entendemos o seu apontamento. Vamos avaliar essa questão para o futuro.

Lamentamos o seu descontentamento, mas agradecemos o feedback.

Fiquei decepcionado com a nova política da DELL de substituição de placa mãe, em outro tempos vocês substituiam o notebook por um novo. 

Boa tarde Gilberto.

Eu trabalho com manutenção de notebooks, sou autonômo, recentemente me chegou um equipamento de vocês com a placa-mãe danificada, onde poderia adquirir uma placa mãe nova?

mitchael,

Não trabalho na DELL, fiz um reclamação junto a DELL sobre o notebook do meu cunhado que esta na garantia e que trocaram a placa-mãe do notebook dele mas não resolveu o problema. Eu influenciei o meu cunhado pela marca DELL, mas ele ficou tão decepcionado que não que nem ouvir falar nela. A DELL caiu muito no meu conceito, antes um micro com um problema desse eles trocavam, agora ficam tentando consertar, veja só micro na garantia. 

Esse problema parece ser conhecido pela Dell que trata seus clientes como lixo e não dão a mínima na hora da assistência, paguei 980,48 e quando viram que era problema da placa mãe não resolveram meu problema, disseram que minha memória não era da Dell por isso não arrumariam, mas por esse valor absurdo de 980 reais não poderiam trocar uma memória? Tinha levado num técnico de confiança e sinseramente, não sei o que aconteceu com essa tal memória da marca Dell que sumiu do notebook, enfim, me deixaram na mão e de quebra arrumaram um crítico de peso.

Mesmo que a memória NÃO seja a original, a Dell tem obrigação (e ela afirma isso aos quatro ventos) de manter a garantia de TODOS os outros componentes. A mesma coisa com o HD e a unidade ótica.

Tanto que eles explicam direitinho (inclusive aqui no Fórum) como trocar.

Além disso, geralmente, a Dell usa memórias da marca SMART (fabricadas pela SAMSUNG) de baixa qualidade. Eu sempre troco as do meu notebook pelas Kingston e nenhum técnico reclamou até hoje!

Tente falar com a ouvidoria ou alguém que realmente possa lhe auxiliar.

Boa sorte!