Por que demora em resolver problemas?

Comprei a pouco tempo um DESKTOP da linha G7, foi entregue dentro do prazo, porem nunca funcionou corretamente. De princípio era um problema simples de resolver. (a entrada da porta SD não efetuava reconhecimento do cartão), logo não era possível acessar os arquivos tipo imagens (fotos). Após contato com Dell foi executado três assistências remotas, e sempre que atualizava o sistema ou reiniciava o computador a maquina regredia para o mesmo erro (defeito em fabricação) não efetuando a leitura do cartão SD. A Dell orientou a substituir a placa mãe, segundo ela o problema seria resolvido. A Dell indicou um técnico autorizado por ela mesma, aguardei o prazo. O técnico não chegou no horário agendado, mais compareceu no dia marcado. Foi efetuado a troca da placa. A partir deste ponto a maquina (DESKTOP G7) apresentou varias falhas continuas. • Lentidão para iniciar. (Não resolvido) • Não reconhecimento do produto Key. (Resolvido) • Aquecimento do computador. (Não resolvido) • Trava constantemente. (Não resolvido) • Tempo de uso reduzido da bateria. (Não resolvido) • Quando se coloca em modo de descanso ele superaquece e esgota a bateria. (Não resolvido) • Não reconhecimento do disco D: (Não resolvido) Eu gostaria de saber se este caso é comum e se alguém mais já passou por este tipo de problema?