Problema Service Tag

Galera comprei meu Notebook de um amigo e veio apenas o not carregador e mais nada ele ñ foi o primeiro dono .Bom,acontece que a bateria dele esta no recall da Dell envie o email para a Dell com numeracão da bateria e foi confirmada a necessidade de troca da mesma e me retornaram um email pedindo desculpas bla,bla,bla....e que seria efutuada a troca em 20 dias uteis e faz 3 meses e nada. Hoje liguei a Dell procurando saber a demora e me pediram o service tag do Notebook forneci mas não esta registrado em meu nome claro não comprei da dell e nem imagino quem comprou e me disseram que somente podera ser efetuada a troca do recall se eu fornecer o nome do proprietario registrado no service tag. 1-Se o recall é da bateria eu tendo ela a prova do recall poderia negar a troca por esse motivo? 2-Como conseguir o nome do registrado no service tag? 3-Tem alguma outra forma de efetuar a troca? Estou seriamente em entrar em contato com PROCON mesmo sem ter documentacão do notebook pois se trata de recall por motivo de''perigo de explosão da bateria''diz a dell então existe o risco se continuar com ela .