Problema com meu Alienware

To tendo exatamente este mesmo problema http://www.accelerated-ideas.com/perguntas-e-respostas/skype/computador-estatico-quando-jogar-jogos-ouvir-musica-46895-spage.aspx TODAS AS VEZES que ligo pra Dell, passo 2 horas ou mais no telefone conversando com o técnico, e não conseguem resolver meu problema, ou ficam mandando formatar sendo que já formatei várias vezes e o problema persiste, ta na cara que o problema é HARDWARE, mas a DELL tem feito pouco caso, persistindo em mandar formatar o computador e não verificar de perto o problema, mandando fazer o teste quando inicia o computador, mas mesmo aparecendo tudo ok, o problema persiste.