Problemas Inspiron 14R (5420)

Bom dia Razor1991,

Vamos lá, referente ao seu problema do driver não estar instalado corretamente, lhe aconselharia a atualização da BIOS, e após estar atualizada, desinstale ambos os drivers de vídeos. Instale primeiramente o driver da Intel e então logo em seguida o driver de vídeo dedicado.

Realmente, deve funcionar, pois não parece ser um problema físico mesmo.

O teste de diagnóstico que é solicitado, é aquele em que você pressiona F12 na inicialização para abrir o Menu de Boot, e então selecione a opção Diagnostics.

Se houver um problema físico com a placa de vídeo, realmente, será necessária a substituição da placa-mãe, pois não há como trocar apenas a placa de vídeo.

Caro Marlon,

1- Bios atualizada.

2- Testes efetuados com opção avançada (demorou) porém não na parte de chipset gráfico, não vi testes pertinentes à GPU, somente a VRAM, e todos deram OK, o que não significa dizer que está OK.

3- Conforme falei eu já refiz o processo nessa mesma ordem que você falou, até porque é a única que ele lhe permite, caso você tente fazer o inverso o próprio instalador da nvidia manda você instalar a intel primeiro, até formatei a maquina, sem sucesso.

Na verdade eu andei pesquisando esse erro é muito comum de hardware mesmo, se você olhar no youtube a maioria dos usuarios posta videos de error 43 relacionados a morte do chip nvidia e ressucitando-os com secadores de cabelo, porém isso é temporário, eu abri um chamado na DELL e disseram que em 72 horas um tecnico entrara em contato comigo.

Eu só aciono suporte realmente já sabendo do problema, e é somente para reposição da peça (se quiser eu mesmo instalo mas a dell não permite eu acho) pois infelizmente a maioria dos tecnicos que andam na rua não tem preparo suficiente, é duro mas é a realidade.

Eu to vendo que vou ter que morrer numa grana porque ta arriscado do tecnico vir e me dizer que está OK... só porque esta acendendo o video, eu estou com medo disso.

Marlon, você sabe se é possível comprar essa placa separada com a DELL? ou você acha que tem chance do tecnico vir com a mesma, eu ressaltei várias vezes na hora da ligação que seria necessaria troca da placa mãe e que não sou usuario leigo, mas como trabalho com suporte sei que é muito comum da outra ponta menosprezar o usuário (erro este que não cometo a anos) .

Olá novamente Raz0r1991.

Então, quando à disponibilidade da peça para venda, temos somente como serviço de reparo para o equipamento, não estando disponível para venda como há a possibilidade com periféricos. Como é um produto onde a instalação depende de experiência e conhecimento da área, tais peças não ficam disponíveis para vendas.

Quanto aos testes que você realizou, realmente, parece estar tudo certinho, porém o erro 43 não remete à um problema com o chipset gráfico. Este tipo de problema que você fala, onde a ressolda do BGA era necessária, são em equipamentos mais antigos, e já trabalhei com este tipo de ressolda, e vou ser sincero, é raro um equipamento DELL apresentar este tipo de problema, pois sua arquitetura impede este tipo de aquecimento com o deslocamento do chip gráfico, que é o que geralmente acontece ao ser necessária a ressolta de BGA.

Já tentou deixar o windows update atualizar o driver? Solicitar que ele localize e instale?

Realmente, se um técnico for ao local e constatar que está tudo ok, pode ser que não faça a troca, tudo depende das instruções que foram passadas pelo suporte técnico, se foi somente para trocar, ou se é para verificar qual o problema no local antes da troca.

Se já houve a abertura deste chamado amigo, acredito que o ideal será aguardar este contato para que seja possível que o técnico vá até o local e faça a troca do componente. Eu particularmente acredito que não irá resolver este problema, porém vou torcer para dar tudo certo. Por favor, se houver novidades, poste aqui para também estarmos cientes da resolução ou não do problema.

Obrigado.

Bem vou continuar no aguardo mesmo, obrigado pelas informações.

Mas uma coisa que já começou me deixando chateado foi o suporte vir me falar que minha garantia é só até o próximo domingo, olha  o status que acabei de retirar do site da Dell.

Ou seja não vai expirar "próximo domingo", e eu procurei ressaltar de forma clara que o problema é de hardware.

Eu também já tentei o windows update, mas também sem sucesso.

Mas mesmo que tivesse sucesso, não seria estranho um notebook que sempre atualizei normalmente tanto usando drivers OEM como os da nvidia, ultimamente eu tenho usado somente os da DELL por não notar ganhos de desempenho cm os da nvidia, e a Dell já atualizei esse driver umas 6 vezes todas sem problemas, e eu vinha usando essa ultima versao sem problema algum de erro 43, isso é hardware concerteza.

Não tem muito o que se fazer, uma placa usada desta está por volta de 450 reais e é dificil de achar, eu espero sinceramente que a Dell não me faça passar por sufoco, esperando visitas e visitas de tecnicos... eu vo acabar pegando e trocando a placa e esquecer a logomarca DELL, que já uso a vários anos,  os produtos da Dell são realmente de boa qualidade tanto que eu tenho meu primeiro optliex de 10 anos atrás funcionando perfeitamente até hoje, só troquei a fonte que me saiu barato.

Agora infelizmente o suporte da Dell está péssimo cara, você vê nitidamente isso não é especulação.

Tem muito usuário mediocre, sim tem eu concordo com os analista da Dell em fazer algumas tolices nesse sentido, mas nem todos são fantoches.

Eu confio na Dell em termos de qualidade, mas suporte falta muito.

A Dell se garante emcima da duração de suas peças que geralmente costumam dar problema por ação indevida do próprio usuário.

Enfim.. vou aguardar mas se me decepcionarem como fazem com a maioria das pessoas eu vo vender esse note e pular fora.. infelizmente o suporte está defasado, produtos novos ótimos perfeitos a arquitetura interna do note é muito boa, concordo com você mas uma empresa também precisa de suporte de qualidade, não só de vendas se conquista tudo.

Raz0r1991,

O suporte técnico possui procedimentos que precisam ser seguidos para que seja liberada a abertura de algum chamado para reparo em equipamentos. Apenas o fato de você informar ser um problema de hardware, apesar de ser um colega de profissão, não é suficiente para justificar tal reparo.

Entendo que você também trabalha em TI, então compreende que tais procedimentos devem ser seguidos, e não são solicitados por qualquer motivo. Eu ainda acredito ser um problema de software, porém a melhor maneira de isolar tal problema, é em contato com nosso suporte técnico.

Lhe aconselho efetuar os procedimentos em linha com os analistas, e caso seja identificado um problema de hardware, tenha a certeza que o mesmo será substituído.

Pelo o que estamos verificando aqui no fórum, tudo indica uma falha de drivers ou da instalação do sistema operacional. Não há indícios de uma falha física da placa de vídeo.

Por favor, efetue um novo contato conosco pelo fone 0800 970 3355 para que possamos identificar a melhor maneira de solucionarmos este problema. É a forma mais ágil de resolvermos esta situação.

Se houver algo que eu possa auxiliar amigo, estou à disposição.

Que boa notícia Raz0r1991.

Infelizmente foi necessária a troca da placa-mãe, mas fico feliz que o problema tenha sido resolvido.

Geralmente este erro realmente é relacionado com problemas de software, mas informática não é uma ciência exata, e nem tudo pode ser resolvido ou diagnosticado remotamente.

Obrigado por retornar ao fórum e nos informar da solução.