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Vitor Sousa
1 Copper

Problemas de inicialização. Inspiron 14R 5420

Agradeço a ajuda de todos.
Comprei meu inspiron a menos de 6 meses e no ultimo domingo tive meu primeiro problema com ele. Desliguei ele de manhã e a noite quando tentei ligar ele não passava de uma tela preta logo após exibir a logo da Dell. Já li vários relatos sobre casos do mesmo notebook apresentar problema, e de outras linhas, tentando várias soluções que falharam. Liguei para o suporte Dell mas todas as tentativas para solucionar falharam, sequer a opção de diagnóstico aparecia, já tentei alterar de UEFI para Legacy, AHCI para ATA (a opção da Intel não aparece). Ele não possui mSata, e a BIOS está na versão A12, não possuo CD de recuperação apenas o Drivers And Utilities. Não sou técnico de informática, mas logo quando inicio, noto que o LED que indica o funcionamento do HD acende e apaga rapidamente. Outra dúvida devo levar o notebook a loja ou ligar e esperar a assistência da Dell?

1 RESPOSTA 1
DELL-Joel P
2 Iron

Re: Problemas de inicialização. Inspiron 14R 5420

Agradeço a ajuda de todos.
Comprei meu inspiron a menos de 6 meses e no ultimo domingo tive meu primeiro problema com ele. Desliguei ele de manhã e a noite quando tentei ligar ele não passava de uma tela preta logo após exibir a logo da Dell. Já li vários relatos sobre casos do mesmo notebook apresentar problema, e de outras linhas, tentando várias soluções que falharam. Liguei para o suporte Dell mas todas as tentativas para solucionar falharam, sequer a opção de diagnóstico aparecia, já tentei alterar de UEFI para Legacy, AHCI para ATA (a opção da Intel não aparece). Ele não possui mSata, e a BIOS está na versão A12, não possuo CD de recuperação apenas o Drivers And Utilities. Não sou técnico de informática, mas logo quando inicio, noto que o LED que indica o funcionamento do HD acende e apaga rapidamente. Outra dúvida devo levar o notebook a loja ou ligar e esperar a assistência da Dell?

Boa noite Vitor,

Obrigado pelo contato conosco.

Peço que ligue diretamente para o suporte técnico da Dell. Se o equipamento possuir garantia Básica, é através do número: 0800-9700 3355 (Segunda a sexta das 08:00hrs às 20:00hrs). Caso possuir garantia ProSupport, é através do número: 0800-722-3300 (24hrs/7).

Para identificar o tipo de garantia de seu equipamento, acesse: http://www.dell.com/support/drivers/br/pt/brbsdt1/ProductSelector/Select/ProductSelectorHome?rquery=..., insira a etiqueta de serviço (Service TAG), após carregar a página, clique em Suporte  Adicional ao Produto e selecione Status da garantia.

Espero ter sanado suas dúvidas.

Sigo a disposição para maiores esclarecimentos.

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