Problemas do início ao fim.

Meu primeiro problema com a Dell começou na entrega de meu Inspiron 1440. Compre a melhor configuração possível no site (8gb de Ram), capa customizada e tudo mais no valor de R$3.000,00. Quando abri a embalagem a capa (que no site era roxa, quase azul marinho) veio praticamente toda rosa. Liguei diversas vezes e fui informado só trocariam a capa se estivesse quebrada. Engoli o sapo e todas as piadas por todo o tempo de uso do laptop, mas me recusei a pagar mais uma vez por um produto que já havia saído mais caro.
Um dia então, minha esposa derrubou o laptop. Decidi ignorar este sinal e confiar mais uma vez na tão renomada empresa e comprei o pacote de reparos (mais de R$600,00) no dia 04/04/2012. O serviço foi vendido sob a promessa de conserto em três dias úteis; o que achei justo.
Depois de uma semana me informaram que não podiam agendar o serviço porque não tinham mais a capa cor de rosa (para o meu alívio) e me perguntaram se poderia ser substituída por outra. Aceitei na hora! O tempo foi passando, meu trabalho atrasando, tardes inteira perdidas com atendentes que não tinham a mínima idéia do que estava acontecendo até que DUAS SEMANAS depois me informaram que uma peça teve de ser importada dos E.U.A., mas não podiam/sabiam me informar qual. Esperei mais, liguei outras vezes, cheguei a ser tratado com desrespeito (e podem confiar quando digo que não desrespeitei ninguém, sou professor e tenho a maior paciência do mundo).
Depois de um dossiê de inúmeros nomes de pessoas que não tentaram me ajudar e só me pediram para esperar e UM MÊS mais tarde, resolvi entrar en contato com a ouvidoria da Dell e, pra minha surpresa, descobri que não há sequer UM número de telefone de ouvidoria. Enviei um e-mail para ouvidoria e novamente NEUNHUMA RESPOSTA.
Depois de perder inúmeras tardes e cansar de tanto desrespeito ao consumidor, perdi mais uma tarde toda no Tribunal de Pequenas causas e pedi, além do dinheiro do laptop que não pode ser consertado, uma indenização por todo o transtorno.
Obviamente, na semana seguinte a Dell me ligou para agendar a tão esperada visita do técnico. Expliquei a minha situação e exigi que me atualizassem o processador como recompensa mínima por todo o transtorno. Claro que a resposta foi que não podiam fazer isso. Lógico! É exigir demais que uma empresa do porte da Dell tenha consideração com um consumidor. Afinal, trata-se da Dell do BRASIL, a empresa não precisa mais manter os níveis de qualidade dos EUA, porque aqui nesse país, a maioria já está acostumada a ser tão [editado pelo Reclame Aqui] por políticos, espertos e todo o tipo de aproveitadores que mesmo que meia dúzia resolva processar e tenha a sorte de ganhar (após muito tempo) o lucro que essas empresas têm em cima de todos os outros que se calam compensa. O dinheiro sempre fala mais alto que o fator humano. Sei que são raríssimos os que terão paciência de ler o texto até esse ponto, mas agradeço os poucos que o fizeram e agradeccerei mais ainda se puderem compartilhar o texto. Quem sabe chegue até responsáveis por empresas e mude a visão de alguns de como tratrar seus clientes.

Guilherme Bernardo de Oliveira (guilhermetradutor@hotmail.com)