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Problemas no HD/vídeo do Inspiron 14 Intel N4050
Comprei meu notebook Inspiron 14 Intel N4050 em julho do ano passado. Veio com o Windows 7 Basic Home, e migrei em fevereiro para o Windows 8.
Desde aquela época eventualmente o computador apresentava o problema de não ligar. Travava após a tela da Dell, mas era facilmente resolvido tentando ligar de novo.
Porém, após migrar para o Windows 8, o computador trava em diferentes situações:
- Após a tela de boot da Dell, ao ligar/reiniciar.
- Após a tela de boot do Windows, ao ligar/reiniciar/voltar de hibernação.
O maior transtorno nesse caso é que com o Windows 8 a falha se tornou mais insistente. Se antes religar 1 vez resolvia, agora por várias vezes ele não obtém sucesso. Em um caso precisei até restaurar um ponto do Windows, e o processo demorou mais de 2 horas.
Pesquisei por diversas soluções nos FAQs da Dell, mas algumas não se aplicam a meu computador e outras não surtiram efeitos.
Sobre o problema do vídeo, ele apresenta travamentos e lentidão em execução do Adobe Flash Player (atualizadíssimo) e, no Adobe Photoshop CS 6, o plano de fundo ao redor da imagem constantemente trava/muda de cor, e a imagem apresenta lentidão de processamento quando alterado o zoom.
Sugestões de como resolver? Ou somente enviado para a assistência da Dell?
DELL-Marlon J
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6 de julho de 2013 10:00
NF18, recomendamos sempre a instalação dos drivers de chipset como primeira opção, pois vão garantir a comunicação com os dispositivos de hardrware mais importantes para o funcionamento da máquina.
Após instalá-los (Chipset HM67/HM77 / Intel Management Engine Interface), você pode seguir a instalação em qualquer ordem.
DELL-Marlon J
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23 de junho de 2013 17:00
Boa noite NF18, primeiramente, não temos uma assistência autorizada DELL onde você possa levar o seu equipamento. Todo nosso suporte é prestado pelo fone 0800 970 3355 ou pelos canais online em minha assinatura.
Pelo o que você está me passando na descrição, parece realmente ser um problema relacionado ao sistema operacional no seu computador. Você já chegou realizar o diagnóstico da DELL? (http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/30265.aspx)
Caso não tenhamos um problema de software, pode haver uma falha no seu HD, porém este diagnóstico consegue identificar se esta falha existe ou não.
Experimente rodá-lo para vermos se dará tudo certo.
nf18
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24 de junho de 2013 19:00
Boa noite, Marlon.
Executei o teste (já havia o feito da outra vez) e nada foi constatado. Alguma outra opção?
Lembro que o problema acontece de forma aleatória, não é regra.
nf18
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27 de junho de 2013 19:00
Boa noite,
Ao atualizar o Windows agora há pouco, novamente o problema aconteceu.
Notei que quando a tela não ligou, o computador/HD ainda funcionavam (estava conectado na energia). Dei enter, pressionei algumas teclas, mas nada.
Baixei a tampa, deixei só na bateria para hibernar/suspender, e quando levantei a tampa a tela religou, e os caracteres que pressionei estavam na senha.
Não será um problema relacionado somente ao vídeo, então?
Att...
nf18
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2 de julho de 2013 18:00
Não tem o que fazer?
DELL-Lineu G
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3 de julho de 2013 14:00
Olá NF18,
Recomendo fazer backup e uma instalação limpa do windows 8 juntamente com a instalação dos drivers na ordem correta, pois o problema tem todas as características de falha de sistema operacional.
Caso necessite de algum driver ou software em específico para o equipamento, poste aqui que te enviaremos.
nf18
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6 de julho de 2013 08:00
Certo, formatarei neste final de semana. Mas qual é a ordem dos drivers a serem instalados?
walison.carmo
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19 de março de 2015 10:00
Caros, resolvi este problema antes de tudo atualizando a versão da BIOS para a V08.
Abraço a todos