Reclamação de atraso na assistência ténica

Boa tarde Assistência Técnica Dell devido a falta de retorno a minha solicitação de assistência técnica da etiqueta do serviço 780 PCK2 - realizada no dia 29/11/12-, gostaria de saber como vocês podem resolver o problema do meu notebook, que desde o primeiro momento em que foi utilizado - 12/12/2017 - se constatou um grave defeito que duas assistências técnicas anteriores não foram capazes de solucionar o problema. Necessito do notebook para trabalhar e a ausência do mesmo está a comprometer as minhas funções trabalhistas. Enquanto este problema não for solucionado eu estou sendo lesada. Fiz um investimento alto na compra deste produto e não posso me prejudicar por um explícito defeito de fábrica. Aguardo uma **bleep** "positiva" para não ter que tomar medidas judiciais.