Substituição de Note sem resposta a 40 dias

Comprei um XPS que queimou duas vezes o LCD e na segunda vez fui contactado pelo Diego Lazaroto do setor de escalação me falando que o Note não tinha peças no brasil e por este motivo iria ganhar outro em troca, fiquei muito feliz com a Dell, mas apos alguns dias consultando descobri que meu pedido tinha sido cancelado (327856886) e falando com os atendentes, um manda eu ligar pro pos-vendas que me deixa sempre 1 hora ou mais e depois mandam eu falar com o suporte que manda falar com o pos-vendas e ficam em loop. minha pergunta é o seguinte, desisto de falar com a dell e vou para a justiça?