Teclas não funcionam; notebook Inspiron 14R

Boa tarde JULIANAMARIA,

Obrigado por nos contatar.

Para identificarmos possíveis falhas em hardware, por favor execute o teste seguindo este tutorial: http://bit.ly/11vLcuo 

Com teclado externo funciona normalmente?

Ligue o computador e acesse o sistema operacional em modo seguro (pressionando F8 algumas vezes assim que o logo da Dell for apresentado). Teste o teclado do equipamento em modo seguro.

Caso funcionar em modo seguro, seu sistema operacional está comprometido, possivelmente uma reinstalação de sistema seria a forma mais rápida e definitiva de funcionamento.

Caso a falha continuar ocorrendo, tente efetuar a reconexão do teclado, seguindo as instruções do manual: http://bit.ly/12qcSi3 

Caso não solucionar, entre em contato com nosso suporte técnico.

Oi Joel,

Muito Obrigada por responder.

Infelizmente não consegui solucionar o meu problema, porque não foi possível acessar o sistema através do modo de segurança. A tecla F8 não funcionou. Ainda não tentei e nem sei se irei abrir o teclado porque não sou técnica e tenho medo de danificar o aparelho, além disso, achei essa solução SURREAL

Enfim, entrarei em contato com o suporte técnico

De qualquer forma, obrigada

Juliana

Tenho Dell, mas acho que é defeituoso pois veio desde o começo com um ponto esverdiado na tela, é as teclas estão duras, eu clico varias vezes para poder escrever.. Ajudem-me obrigado