Tela de descanso preta

Estou com o mesmo problema. 

No aguardo para se alguém sugerir algo.

Bom dia Thiago,

Referente ao problema de seu equipamento não retornar corretamente da hibernação/suspensão, experimente o seguinte:

Atualizar a BIOS para a última versão, baixando o arquivo correto pelo site http://support.dell.com
Desative a hibernação da máquina utilizando o comando powercfg -hibernate off
Efetue todas as atualizações disponíveis no Windows Update, e se possível, também os drivers de chipset diretamente no site

Este problema não é relacionado à peças, mas sim à configurações do equipamento... do próprio Windows. A única troca de peça que faria sentido seria o HD, e apenas pelo fato de que com um novo HD você teria que reinstalar o sistema operacional.

Lhe aconselho estes procedimentos e caso não resolva, retorne a imagem de fábrica no equipamento e verá que não teremos este problema.

Quanto ao que questionou sobre peças de segunda linha, não seria exatamente isso o que ocorre. No contrato de suporte que há entre a DELL e os usuários, é possível utilizar peças que já foram de outros equipamentos... por exemplo... se uma máquina igual à sua teve problemas de travamento, e foram trocados por exemplo... HD + Memória + Placa-mãe... o defeito não está presente em todas as peças, mas sim somente em uma, e para que fosse resolvido o problema, todas foram substituídas.

Após a troca, as peças vão para uma central onde são testadas para validar se realmente há algum problema com elas, e caso alguma seja identificada como funcionando corretamente, a mesma pode ser utilizada para troca em outro equipamento. Este tipo de procedimento está previsto no contrato de suporte Thiago.

Espero que os procedimentos que lhe passei lhe ajudem, e caso tenha dúvidas, estou à disposição.

Olá,

Meu inspiron 15rse, comprado em jul/2013, está com o mesmo problema, quando a tela apaga, porque entrou em descanso ou por qualquer outro motivo, não retorna mais, me forçando a pressionar o botão liga/desliga duas vezes para retornar.

Atualizei os drivers do chipset e a bios já havia sido atualizada por processo automatico no computador (versão A10). Nada disso adiantou.

Gostaria, antes de tentar o retorno a imagem de fabrica no computador, saber se alguém já conseguiu resolver o problema e de que forma foi.

Não entendo bem, mais o retorno a imagem de fábrica não me parece uma coisa muito plausível, pois este problema já veio com o computador, que, imagino eu, já estivesse com a imagem de fábrica. Certo?

Bom dia Thiago, Referente ao problema de seu equipamento não retornar corretamente da hibernação/suspensão, experimente o seguinte: Atualizar a BIOS para a última versão, baixando o arquivo correto pelo site http://support.dell.com Desative a hibernação da máquina utilizando o comando powercfg -hibernate off Efetue todas as atualizações disponíveis no Windows Update, e se possível, também os drivers de chipset diretamente no site Este problema não é relacionado à peças, mas sim à configurações do equipamento... do próprio Windows. A única troca de peça que faria sentido seria o HD, e apenas pelo fato de que com um novo HD você teria que reinstalar o sistema operacional. Lhe aconselho estes procedimentos e caso não resolva, retorne a imagem de fábrica no equipamento e verá que não teremos este problema. Quanto ao que questionou sobre peças de segunda linha, não seria exatamente isso o que ocorre. No contrato de suporte que há entre a DELL e os usuários, é possível utilizar peças que já foram de outros equipamentos... por exemplo... se uma máquina igual à sua teve problemas de travamento, e foram trocados por exemplo... HD + Memória + Placa-mãe... o defeito não está presente em todas as peças, mas sim somente em uma, e para que fosse resolvido o problema, todas foram substituídas. Após a troca, as peças vão para uma central onde são testadas para validar se realmente há algum problema com elas, e caso alguma seja identificada como funcionando corretamente, a mesma pode ser utilizada para troca em outro equipamento. Este tipo de procedimento está previsto no contrato de suporte Thiago. Espero que os procedimentos que lhe passei lhe ajudem, e caso tenha dúvidas, estou à disposição.

Cara... bem na boa... vale nem a pena comentar nisso.

Fórum pra gente discutir paradas técnicas, e o cara vem com o CDC?

Por favor, cite a fonte correta em citações desse tipo, assim quem não é advogado (não espero encontrar muitos, se não iria procurar um forum da OAB e tal)  também pode validar oq vc falou aí.

Bruno, então sou burro...

Li nos termos do contrato que peças refurbished são possíveis de serem alocadas para um reparo...

Tenho a garantia dos produtos e se uma peça refurbished resolve os meus problemas... me serve, até porque vai continuar sendo coberta em garantia.

Qual a fonte desta informação, por favor?

se tiver uma clausula abusiva, ela nao invalida o contrato inteiro, somente aquela cláusula.

Bruno, então sou burro... Li nos termos do contrato que peças refurbished são possíveis de serem alocadas para um reparo... Tenho a garantia dos produtos e se uma peça refurbished resolve os meus problemas... me serve, até porque vai continuar sendo coberta em garantia. Qual a fonte desta informação, por favor?

 FONTES ABAIXO

Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do     consumidor.

Dai, beleza, se voce não concorda com o contrato, ai, para obter-se o notebook tem que aceitar o contrato, nesse caso voce é induzido ao erro, dai, tem no art. 51  do CDC

" § 2° A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes."

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

http://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/busca?q=PE%C3%87AS+RECONDICIONADAS

quer mais alguma fonte para te convencer?

Perfeito cara, obrigado pela fonte :)

Legal, então do ponto de vista legal do consumidor, você só vai aceitar uma intervenção no seu equipamento se tiver ciência de que a peça é nova... 

Tecnicamente falando, o fato de você instalar uma peça nova ou refurbished não altera em nada a qualidade do produto, ou sequer o tempo de vida útil, valor dele ou qualquer coisa assim.

Novamente, não sou advogado (ainda bem), porém meu conhecimento técnico é muito elevado, e não vejo problema algum em efetuar um procedimento conforme o que foi dado de exemplo no post acima do cara da Dell...

Você teve problema da máquina não ligar, e por garantia foi enviado placa-mãe, memória e fonte de alimentação... o técnico trocou tudo, mesmo sem precisar... Dois destes 3 itens estão intactos, sem problema algum de funcionamento.

Se for validado isso com qualidade, não tenho nenhum problema com a reutilização de peças, desde que sejam funcionais :)

Boa sorte pra você se decidiu entrar com isso cara.

Tenho o mesmo problema e a empresa simplesmente não resolveu. notebook lixo só me dá desgosto. Dell nunca mais