Não Resolvido
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URGENTE:NOTEBOOK LIGA MAS A TELA FICA PRETA
Bom dia,vou ser bem direto,ate porque pode ser que o notebook desligue denovo e nao consiga liga-lo novamente!
Estava usando a maquina normal,quando de repente desligou tudo,ae liguei novamente,tudo normal,ate que nao hora de iniciar nao iniciou,a tela ficou preta e so apareceu a setinha no mouse!
Posso falar besteira aqui,mas desde onteontem quando o sistema instalou uma atualizaçao o notebook esta tendo um comportamento estranho,agora por exemplo a parte de baixo dele esta travada,nem sei como estou conseguindo escrever esse texto!
Agora o notebook esta bem lento,as vezes ate travando,tentei abrir um outro navegador e travou,tive que encerrar o processo!
Quando liguei ele no modo de segurança apareceu o seguinte erro:Complicaçao 7601:service pack 1,mas o meu Windows é original!
Queria saber o que fazer,se tenho que chamar um tecnico ou se eu mesmo posso resolver o problema,e se caso de a tela preta denovo o que fazer???
Peço que tratem esse caso como preferencial!
Att,Pedro
Pedro211
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14 de julho de 2013 06:00
Ja ia me esquecendo o Notebook é o Inpiron 14620/4GB-DDR3/640GB.
Att,Pedro!
DELL-Angelica D
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14 de julho de 2013 07:00
Bom dia Pedro,
Para testar e verificar se foi alguma atualização do windows, faça uma restauração para alguma data anterior na "Restauração do Sistema".
Qual sistema você utiliza? Windows 7 ou 8?
Já que seu equipamento está lento, rode um diagnóstico também. Siga o tutorial http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/30265.aspx
Qualquer dúvida nos informe.
Pedro211
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14 de julho de 2013 08:00
Meu sistema é o W7,nao sou nenhum tecnico de informatica ou coisa do tipo,entao queria saber se mesmo com isso posso executar esse diagnostico com segurança seguindo os passos do tutorial?
E se caso depois do teste nao haja nenhum problema e aparece aquele tela devo escolher "yes" ou "no"?
Tambem queria saber se nao encontrar nenhum problema no teste e o problema continue o que devo fazer?
DELL-Angelica D
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14 de julho de 2013 10:00
Olá Pedro,
Pode sim, esse teste analisa todo o hardware do equipamento.
No final dele pode escolher a opção "No".
Faça a restauração do sistema para uma data anterior também que não tem problema.
Caso apresente algum erro pode informar aqui que lhe digo os próximos passos.
Pedro211
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16 de julho de 2013 15:00
Entao,restaurei o sistema pra uma data anterior e nao adiantou nada,o problema persistiu!
Fiz o teste e detectou problema no:HARD DRIVE DST SHORT TESTE!
O que é isso?E o que fazer?
DELL-Angelica D
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18 de julho de 2013 07:00
Bom dia,
Ele apresentou algum código de erro? Qual?
Leandro dh
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6 de fevereiro de 2015 07:00
Olá Boa tarde meu Dell Inspiron windows8.1 apareceu na tela seu erro no seu PC iremos reinicia-lo para você ai assim que iniciou eu coloquei meu login ai a tela fica preta e não consigo mexer em nada
nathaliaattolin
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4 de setembro de 2015 08:00
Olá estou tendo este mesmo problema, porem, fiz os diagnostics e não encontrei nenhum problema. O que eu posso fazer? Preciso urgente arrumar, pois estava fazendo um trabalho. Grata