syncup - e suporte

Recebo constantemente a mensagem que o syncup parou de responder e que não existe solução para o problema. O que devo fazer?  Também gostaria de saber  pq não temos direito ao suporte online (chat), sendo que uma vez me foi informado que enquanto possuísse a máquina em suas características originais eu teria direito a ele. Meu note é um XPS-  L502X, sistema w7 Professional. Aguardo uma resposta .